人力资源管理师二级基础知识_图文.pptVIP

* * 第五章 人力资源开发与管理 人力资源的基本理论 人力资源开发 现代人力资源管理 * * 人的管理哲学-----人性假设 (一)人性内容及特征 1.人性内容 (1)自然属性 (2)心理属性 心理过程 心理状态 个性心理特征 个性意识倾向 人力资源的基本理论 * * 人 的 心 理 状 态 心理过程:认知 情感 意志 心理状态:注意 分心 喜悦 振奋 疲劳 消沉 紧张 松弛 个性心理特征:能力 气质 性格 个性意识倾向:需要 动机 兴趣 态度 理想 信念 价值观 * * 人力资源的基本理论 2.人性特征 (1)能动性(2)社会性(3)整体性(4)两面性(5)可变性(6)个体差异性 * * (二)人性假设-----对人的管理的基础和依据 .管理中的人性假设(1)人性是人类社会中的客观存在,人性假设则是对这一客观存在的主观认识,看法与判断.(2)人性假设的主体是管理者,客体是被管理者,人性假设是管理者对被管理者的人性的认识,看法与判断.(3)人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据,基础或前提.(4)管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变,随着人性假设的变化,管理手段在变,以至于呈现出不同的管理阶段. * * 人性假设及其相应的管理 ”经济人”假设 管理方式和措施 1)人天生懒惰,厌恶工作,可能的话,总想尽量逃避工作,尽可能少干工作2)一般人都没有雄心大志,无进取心,不愿负责任,宁愿接受别人引导与指挥.3)人生来以自我为中心,对组织的目标与要求不关心4)人是缺乏理性的,本质上不能自律,容易受他人影响.5)一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作,只有金钱和其它物质利益才能激励他们努力工作 1)管理工作的重点是完成生产任务,提高劳动生产率,对人的感情和愿望漠不关心2)组织以金钱来刺激员工劳动的积极性,效率和服从,对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施3)制定各种严格的管理制度和工作规范,命令工人按照规定的标准进行工作,加强各种法规管制.4)管理是少数人的事情,广大员工与之无关. * * 人性假设及其相应的管理 ”社会人”假设 管理方式和措施 1)人是社会的人,影响人的生产积极性的因素除物质条件以外,尚有社会的,心理的因素2)由于技术进步和工作合理化,使人对工作本身失去乐趣和意义,于是便从社会关系中寻求乐趣和意义3)生产率的高低,主要取决于员工的士气,而士气则取决于家庭生活和社会生活,以及企业中人与人之间的关系.4)组织中存在非正式组织群体.这种非正式组织群体具有特殊的行为规范,对其成员产生很大影响.5)领导者要善于了解人,倾听员工的意见,沟通看法,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡. 1)管理人员关心生产任务的完成情况,但是,注意的重点放在关心员工,满足员工的需要上.2)管理者高度重视员工之间的关系,培养和形成员工对企业的归属感和整体感上.3)提倡集体奖励制度,不主张个人奖励制度.4)管理职能不断完善和变化.5)实施员工参与管理的新型管理方式与,让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论. * * 市场营销管理过程 分析市场机会 发现市场机会、评价市场机会 市场细分： 消费者市场：地理、人口、心理、行为 产业市场：最终用户、用户规模 目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销 市场定位 执行和控制市场营销 设计市场营销组合 产品、价格、地点、促销 选择目标市场 执行： 制定详细行动计划、建立组织结构 设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力 建立适当企业文化和管理风格 控制： 年度计划、盈利能力、效率、战略控制 * * 市场营销策略 产品策略 产品：核心、有形、附加产品 产品组合策略 产品组合：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸（向下、向上、双向） * * 产品策略 品牌商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 包装策略 相似包装策略 差别包装策略 组合包装策略 复用包装策略 附赠品包装策略 * * 产品策略 产品生命周期策略 生命周期阶段 营销策略 初创期 快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透 成长期 改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价 成熟期 产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良 市场营销组合改良 衰退期 维持、集中、收缩、放弃 * * 产品策略 服务策略 售前服务 售后服务 * * 定价策略 定价法分类 成本导向定价法 成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法 需求导向定价法 理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价、密封定价 定价策略 新产品定价策略 撇油、渗透、满