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高职教育服务的相关思考(共3990字) 1教育服务理念的提出及现状 二十世纪末，随着全面质量管理理念在教育领域的移植及“教育是一种公共服务”理念的正式提出，教育服务逐渐成为高校关注和研究的热点。目前，教育服务仍是教育研究领域的前沿课题，随着教育服务理念研究的日趋广泛深入，高等教育的服务职能日渐提升，基本形成了教育是一种公共服务的现代共识。目前，我国高等职业教育体系初步形成，并且在教育教学改革方面取得不少成功经验。（1）专业设置、理论和实践教学体系的建立，教学内容和方法、产学研结合、质量保障体系等改革方面，已成为高职教育改革的主旋律。（2）创新培养模式、职业特点突出、人才质量可靠等特点成为高职教育突出的核心竞争力。（3）专业设置逐步从“条件驱动”向“需求驱动”转变。（4）启动了高职教育教学内容和课程体系改革计划，建设了一批国家级和省级试点专业、精品专业和精品课程。（5）建立了科学的评估指标体系。（6）实行“订单式”、“2+1”等灵活多样的人才培养模式，积极推行了双证书制度。（7）培养了学历和能力并重的“双师型”教师，建立了相对独立的实践教学体系等等。 2教育服务理念的意义 教育服务理念在高职教育领域中具有重要的意义： 一是对于国家教育发展而言，在高等教育进入大众化阶段确立教育服务理念，有利于刺激教育消费，扩大教育投资，并推动国际教育服务贸易的发展；在高职领域贯彻服务理念，有助于催生更多的优质教育服务，办好让人民满意的高等职业技术教育。 二是对于高职院校而言，树立教育服务理念，构建适合的服务型教育体系，有助于高职院校积极关注高职学生、家长、用人单位和社会的教育消费需求，切实树立高职教育管理的服务质量意识、育人的责任意识、办学的市场竞争意识，以拓展职业教育的生存和发展空间。 三是对于高职院校各层次管理者和教师而言，遵循教育服务理念，有利于增进教学及管理服务化意识，注重教育领域的顾客满意度，以共建和谐的学校管理环境和教学环境，促进学校管理效能和教学质量的大幅度提高。 四是对于高职学生而言，树立教育的服务和消费观念，有助于强化其学习主体意识，增进其在消费教育服务过程中的师生互动意识、主动意识、责任意识，在创业培训培养其基于诚信交易、积极进取、自主创新精神下的教育消费权利和义务，及对自己的教育消费质量与学习成果的承担能力和人才市场中的再交易能力。 3高职教育服务的特征 高职教育是教育、高等教育的重要组成部分，具有一致的教育服务职能，当然也有其相应的特征。 3.1教育服务的涵义 教育服务的涵义有广义和狭义之分。广义的教育服务泛指一切与教育相关的服务，既包括在教育领域内教育提供者为教育消费者，即教育的顾客（一般指学生、家长、用人单位、社会等）所提供的教育某种活动或利益，也包括在教育领域之外，直接为教育行业提供帮助的某种活动或利益。狭义的高职教育服务是指高职教育提供者和高职教育消费者的互动关系中所完成的、以增进高职教育消费者的职业知识、技能、素质的某种无形的教育行为或活动。 3.2高职教育服务的特征和功能 （1）高职教育服务具有教育服务的四大基本特征：一是无形性。教育服务是无形的，教育的本质是育人，是一种有目的、有计划、有组织地培养人的社会实践活动，其根本目的是促进人的全面发展，用以达成目的的手段是教育内容，而教育内容通常以非实物的形式存在并在教育者和受教育者间传递。二是生产与消费的同时性。教育提供者和消费者的活动是互动的，知识、技能、素质的传播与接受是同时进行的。教育活动是由教与学两类相依相存的活动复合构成的。三是不可存储性。教育服务是一种同时进行的活动或过程，而不是教育消费者可以保存的一种有形产品。教育提供者的诸多教育服务（如传道、授业、解惑等）都是在教育服务过程中产生的，并随着教育活动的结束而消逝，所持续的是教育服务的效果，而不是教育服务活动行为本身。四是差异性。教育服务活动依赖于教育中的主体和客体来开展，而主客体的个性差异决定了教育服务必然具有差异性，这种差异性既包括服务质量差异，也包括顾客消费水平差异。 （2）高职教育服务具有自身的三个特点：一是高职教育服务具有排他性和双重性。排他性是指一定时期的高等教育资源是有限的，一部分人消费了高职教育服务，则必然会限制另一部分人消费。双重性是指高职教育服务使个人和社会双重受益的特征。高职教育的个人与社会收益的双重属性决定了与之相关的教育需求、供给、投资主体、资源配置、服务质量等的双重属性。二是高职教育服务是针对人的思想的服务。在高职教育中，主要消费者———高职学生的入学资格、毕业规格都与本科类学生有所区别，教育提供者尤其要了解高职学生的思想特点和学习要求，制定和执行具有高职特点的教育方