麦当劳服务政策1.pptVIP

金 汉 斯 训 练 营 -001- Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选 择 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小鹰的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训的定义 --企业为了使培训对象，包括总经理、部门主管与员工，获得与改进与其职务相关的知识、技能、动机、同度和行为，从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发展的一种成本与投资因素兼有的努力 --“对学员与企业都有好处的再学习行为” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教育： 指通过系统的、正规的、整体的教学或实践等活动来提高教育对 象的素质，包括知识、能力、品德、修养等，以适应外来情况 开发： 意义较广泛，可以是针对目前工作所需要的知识、技能，也可以 着眼与未来企业的工作要求，从长远角度来考虑它是一种人力资 本投资 培训： 通过短期的，以掌握某种或某些较专门的知识和技巧为目的指导 活动，使培训对象具有完成某种工作所必需的技能 教育、培训与开发的概念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训时间较短，开发时间相对长一些 培训阶段性较清晰，开发阶段性相对则并不明显 培训的内涵较小，开发则可以包容更多的事物 培训与开发的区别 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训的基本理论 19世纪末20世纪初，美国人泰罗和吉 尔?布雷斯等最先强调培训的重要意义， 主张以科学规范性操作来取代过去工 人的经验性操作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 明确目标 效果分析 评价反馈 树立榜样 事实材料 实践操作 学 习 使学习有效的6个前提 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学员学习三个阶段 平台期 上升 上升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训的重要性 --科技的快速发展 --企业向学习型组织转变 --工作团队发展的需要 --员工的参与性加强 --工作场所的复杂性 --员工的无力 --知识经济时代的到来 Evaluati