麦肯锡方法论发现与剖析问题的七个方法.pptVIP

7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING解決問題的基本方法—「七步成詩」 HKTR980306TP-AC Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 “善於解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式並不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。” 有關解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創造能力...是教不出來的。” 迷思 事實 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 解決問題的七個步驟 陳述問題 分解問題 (問題樹) 去掉所有非關 鍵問題(漏斗法) 制定詳細的 工作計畫 進行關鍵分析 綜合調查結果， 並建構論證 講述來龍去脈：在 溝通檔中將資料 及論證聯繫起來 一周解答， 然後再來 ？ 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟6 步驟7 … … … Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 第一步-陳述問題 清晰地陳述要解決的問題 清晰陳述問題的特點 一個主導性的問題或堅定的假設 具體，不籠統 有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張) 可行動的 以決策者下一步所需的行動為重點 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 首要之務是對問題的準確瞭解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 陳述問題的實例-公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供資訊服務的問題 評價 圖書館是否應努力改善對會員的服務？ 能否採取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？ 圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，可行動的 問題 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 其他方面-問題的背景情況 1.決策者 4.成功的標準 2.影響決策者的主要因素 5.主要衡量標準 3.解決問題的時間 6.所需的準確度 哪些是他們比較關心的問題？ 你如何解決互相衝突的問題？ 決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ 他/她所關心的是什麼？ 哪些是你的聽眾？ 哪些是衡量成功的主要變數？ 多快需要找出解答？ 需要何種準確度？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 問題背景情況的實例-公共圖書館 1.決策者 4.成功的標準 2.影響決策者的主要因素 5.主要衡量標準 3.解決問題的時間安排 6.所需的準確度 圖書館館長 12個月後需再由市長續聘並由理事會批准 已任職7年 市長 將在9個月後重新選舉，並面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務的壓力 改革必須同圖書館的使命一致 改革計畫必須可在6個月內實施 改善成果必須在6個月內可以衡量並有所顯現 因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持改革 圖書館館長 理事會 市長 不超出預算 客戶滿意度調查結果有所改善 發給市長、報紙或圖書館長的表揚信 必須在6個月內進行改善，所以必須在2月內解決問題 對所需變革種類的強有力的指導比細節的精確度更為重要 但不能超出預算