12315工作制度.docVIP

12315工作制度 12315消费者申诉举报处理制度 第一章 总 则 第一条 为促进“12315”消费者申诉举报工作制度化、规范化，充分发挥消费者申诉举报网络的作用，提升行政执法效能，加强消费者权益保护工作，维护良好市场经济秩序，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》，结合全省实际，制定本制度。 第二条 由上级或有关部门转办的消费者书面形式的申诉举报，消费者通过电话、来访、来函、互联网、其他部门转办等方式直接或间接递交的申诉举报，依照本制度执行。 第三条 消费者申诉、举报案件，依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条规定，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。 第四条 各级12315工作机构应指定专人负责处理消费者申诉、举报。 第五条 各级12315工作机构应当使用统一格式的法律文书。 第六条 全省各级12315工作机构处理申诉、举报工作流程的为：接待、登记、受理、处理、反馈、归档。 第二章 接待、登记、受理和分转 第七条 各级12315工作机构要认真接待消费者以电话、书面、互联网或来访等形式进行的咨询、申诉、举报。 第八条 对咨询申诉、举报要进行计算机录入登记。对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮编、申诉要求等要认真记载，对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、申诉事项、违法事实及有