外卡收单业务介绍指导.ppt

没收操作步骤 通过目测所受理银行卡各要素识别各类外卡。 通过触摸所受理银行卡各要素识别外卡真伪。 通过刷卡校验所受理外卡真伪。 或经收单行客服人员确认并明确告之需要没收。 处理流程 确认没收卡片 向持卡人开具没收卡的相关收据 收银员必须将没收的国外卡片沿水平方向一剪为二，不破坏磁条。 没收卡相关单据连同被没收的卡片一起递交至收单机构 第四部分：风险防范 如何防范 防范步骤 防范风险，首先要有风险意识！ 受理外卡交易就可能有风险！ 卡片能刷过并不代表没有风险! 观察、疑问、问询、致电！ 如何防范 第一步：提高警惕先观察 宗旨：查完卡片再观人 提高警惕不放松 对卡片：正反看一看，瞧一瞧 对持卡者：上上下下一打量 作用：震慑“坏人” 防范步骤 第二步：重点观察： 如果卡面有性别标识MR（男）或MS（女），与持卡人性别是否一致？ 如果卡片上有照片，与持卡人相貌是否一致？ 第三步：常见卡片疑点有哪些： 凸印卡号与平面印刷卡号不一致 卡片已过有效期 卡背无签名，或签名被涂改 发现疑点怎么办？ 收银员可以： 拿出放大镜检查卡片，起到震慑“坏人”的作用 注意：旧版VISA卡的VISA标识周围的缩微字符中，四位数字应与卡号前四位完全一致。 发现疑点怎么办？ 直接告诉持卡人，卡片存在问题，不能进行交易。 NO！ 发现疑点怎么办？ 致电收单机构服务电话寻求帮助。 发现疑点怎么办？ 总之：千万不能接受有疑点的卡片进行交易！ 第四步：观察持卡人有无疑点（一）穿着打扮与言行举止 常见疑点： 卡面全是外文，但持卡者是一个地道的中国人。 卡片是香港或台湾发行的卡片，但持卡者没有一点“港台”口音。 自我提问： 他（她）的穿着打扮与言行举止像外宾或港台客人吗？ （二）对所购商品的态度 常见疑点： 对所购商品本身不感兴趣，不在意商品的规格、品质及价格。 购买价值较高、易于变现和携带的商品等。 总结出的最反常迹象：急于成交，选 购速度快，对价格不敏感，不会在打 折等问题上与销售人员纠缠。 （三）刷卡时的异常情况 常见疑点： 刷卡时屏幕显示的卡号与卡面卡号不一致。 在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力。 卡片非从钱包取出而是由口袋掏出，且掏出多张卡。 常见疑点： 刷卡时神情比较紧张。 刷卡次数频繁或多张卡片轮流试刷。 刷卡不能取得授权时强烈要求分单手工压卡。 签名时神色慌张、左顾右盼；或要求看卡背签名，签名速度慢。 特别提示：请勿立即交还卡片 刷完卡后请勿立即将卡还给持卡人，请认真 核对签购单上的卡号、签名等要素与卡面卡 号及卡背签名是否相符，确认无误后方可将 卡交还持卡人。 发现疑点后怎么办？ 首先请持卡者提供身份证明，询问其发卡国家和银行，观察其神色是否慌张。 请问贵客从哪里来啊？ 发现疑点后怎么办？ 要求对方出示证件，比对证件上的照片与持卡 人外貌是否一致、证件上的姓名与卡片上的持卡人姓名是否一致。 发现疑点后怎么办？ 保持镇定，以业务不熟、线路故障等借口拖延时间，同时联系收单机构服务人员，报称“代号10”或“CALL BANK”，核实发卡国及银行信息与持卡人所述是否一致。 发现疑点后怎么办？ 在不危及人身安全的前提下，可根据收单机构服务人员的指示，没收卡片或联络保安人员扣留持卡人。 发现疑点后怎么办？ 持卡人逃离后，注意截留问题卡片。 关键提示: 致电收单机构 只要有疑问，没把握，别急着刷卡，立即致电收单机构服务电话求助！ ***时刻为您提供服务支持！ 谢谢! * * * * * * * Welcome to HUAWEI Technologies presentation 外卡收单业务介绍 中国银联 2010.4 内容 1、卡片识别 2、受理流程 3、没收卡 4、风险防范 第一部分：卡片识别-受理卡种 VISA卡 MasterCard卡 Maestro卡 JCB卡 大来卡 运通卡 发现卡 VISA VISA-旧版卡识别 VISA-新版卡识别 VISA-旧版卡的防伪特征 卡号首位数为“4”，共16位。卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致。 全息防伪鸽子 蓝、白、金 签名条印有蓝、黄间隔的45度斜体VISA字样 签名条上印有卡号16位或后4位数及三位数字CVV2，CVV2供电话授权用 持卡人姓名 卡号有效期:月/年 特殊凸印 V VISA-新版卡的防伪特征