有效电话沟通技巧综述.ppt

有效电话沟通技巧 主讲：宁朗 顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！ 概念：通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 电话行销的核心理念 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、所有的来电都是有钱的来电 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 5、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 8、想打好电话首先要有强烈的自信心 9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 11、打电话是创造人脉的最快工具 电话沟通的目的 以销售为导向 以客户关系为导向 争取有效面谈的机会 电话在销售中的作用 降低销售成本 提高销售效率 建立公司及个人品牌 短信铺垫：建立良好的信赖感 1、第一周每天发一条短信。 2、每天固定时间发信息。最好是早上7：00-8：00的时间发信息，这个时间段一般刚起来，有时间仔细看。 3、每天发信息要有记录，发给谁哪一条信息，