有效沟通(基层干部培训班)综述.pptVIP

理解下属的期望 下属需要 上级沟通行为 * 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 理解 倾听，让下属倾诉 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 反馈，在职辅导 给予协调 沟通、协调、解决冲突 30 理解上级的期望 上级需要 下属沟通行为 31 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行命令 承诺、聆听、询问、响应 掌握下属情况 主动汇报工作 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 课后作业 32 背景:我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及公司各部门共3200名员工，学历初中到本科，学员分布在制造部、技术部、动力等职能部门； 问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员不能按时出席的现象，调查原因有：1、部门文员忘记转发邮件给班长；2、科长接到邮件通知后忘记通知本人或电话联系不上；3、部份学员托辞未收到通知；4、电子邮件网络不通；5、学员不想上课找理由事后请假等. 方法:如果是你会怎么办？ 33 謝謝大家 再 見! 哈佛大学就业指导小组曾调查500名被解职的男女员工，结果为：因人际沟通不良导致工作不称职者占82%，可见沟通的重要性。 * * 目的：课程导入； 讲师： 说明：在工作中，无时不刻存在着需要沟通的内容，例如开会、汇报