有效沟通现场管理基础综述.pptxVIP

有效沟通 课程内容 明确储备经理的沟通目标 建立良好的沟通心态 掌握有效的沟通方法 第一部分 明确储备经理的沟通目标 什么是有效的沟通 管理组的沟通难在哪里 管理组的沟通目标是什么 游戏：打开拳头 什么是沟通？ 怎样才算沟通成功了？ 这是沟通吗？ 沟通成功了吗？ 这是沟通吗？ 沟通成功了吗？ 沟通及有效的沟通 沟通 一方表达自己的信息后，对方对该信息作出响应 有效的沟通 沟通的效果取决于对方的回应 有效的表达信息，对方给的回应是我所期望的 期望的良好响应包括： 乐意进一步了解我的意思 提出他的意见，与我商讨 达成同意，采取行动 管理组的沟通难题 管理组的沟通难题 平衡工作任务和人际关系 不近人情 沟通高手 消极逃避 好好先生 工作任务 人际关系 你处在哪里？ 管理组的沟通目标 建立良好的沟通心态 掌握良好的沟通方法 沟通高手 第二部分 建立良好的沟通心态 成为沟通的开启者 了解满足员工需求，提升沟通影响力 找到沟通甜区，达成共同目标 沟通的开启者 作为团队的管理者，你是沟通的开启者： 主动沟通 不忘沟通的初衷 了解满足员工需求，提升沟通影响力 音乐之声25’ 音乐之声的启示 表面的行为，告诉你背后的需求 先了解对方的需求，才可能影响对方 你知道这些行为背后的需求吗？ 难沟通的员工表现 可能的背后需求 批评其他员工的表现不如自己好 不服管，挑战值班经理的指示和意见 当中受到批评会闹情