亚马逊中国答辩.ppt

* Content Layouts 组员：陳禄贤 郭靖儿胡家兴麦子夜 成立日期：1995年7月 创始人：杰夫·贝佐斯 公司预估市值：300亿以上 销售额：截止2004年已达到3亿美元 网上图书总数：372万种，且以每周2万种速度上升 销售范围：图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等 公司风格：典型的欧美风格，杜拉拉中的DB，我国的百度 对待对手：打不赢你 我就收购你 公司地位：全球最大的网络电子商务公司   2011年1季度年增长38%，3倍于电商市场市值900亿美元，2倍于ebay1亿3千7百万用户，2倍于groupon3万3千700名员工，15倍于facebook年收入340亿美金，比google多16%因特网流量排名16，高于bing零售品牌排名第1，高于沃尔玛12亿美金，收购zappos 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网身后的中国市场经验相结合，促进了中国电子商务的成长。 亚马逊中国产品涉及图书、音像、软件、图书、影视、手机数码、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类，上千万种产品，通过货到付款等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，拥有14个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时亚马逊中国还有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送和售后服务。 亚马逊 z.cn 并购后几年 “小而精”模式逐渐被“大而精”模式取代。销售种类增加，销售产品覆盖广 以客户为中心 理念 战略目标 致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境 承诺 天天低价，正品行货 高质量的综合书目数据库和检索系统 品牌优势 灵活多样的定购方式 快捷的配送服务 售后服务 优惠的价格折扣 客户不受地域限制 规模化的运作 出现危机，就向顾客妥协 书评 亚马逊 早期成功 的秘诀 政治环境 经济环境 社会环境 科技环境 国家出了一系列的法律法规： 《网上交易平台服务自律规范》、《支付清算组织管理办法》等。 推动了网上交易健康，帮助和鼓励了网上交易行为的产生。 1.经济增长率：近年来我国的GDP持续上升，国家富裕程度大大提升,经济全球化市场扩张 2.市场经济体制：我国施行市场经济体制，电子商务更好的发展； 3.通货膨胀：通货膨胀对电子商务的消费没有太直观的影响； 1.教育文化水平：国民的整体素质提高，生活方式和人口结构都有所改变，对电子商务能够广泛地接纳。 2.人口总量：我国人口总量大，网络消费群体膨胀,对于电子商务的潜在消费量大 3.网络消费意识：互联网走进人们的生活，人们的网络消费意识仍在提升。 计算机技术、网络技术、贸易形势的灵活性、物流技术的快速发展给电子商务带来的长足的发展前景。 卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”，是中国最以客户为中心，卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心，支持的免运费服务，让消费者充分体验线上“一站式服务”的便捷。 方面企业 物流公司 库存 仓储 技术 卓越亚马逊 2002年成立了世纪卓越快递公司以及第三方配送 借助信息系统，增加了内部通道的流畅性 自己配送仓储，并在不断的扩大 实行B2B的电子商务模式已经实现和后台IT系统对接 淘宝 自身没有物流公司依靠合作的物流中心来服务。 实行零库存 实行零仓储 实行C2C的电子商务模式、有多家合作伙伴、开创了淘宝的技术后台 当当 大型城市建立了自己的物流配送，小型城市及偏远地区以邮政方式为主 将库存控制在最低水平，实行零库存 扩大仓储、扩大容量 实行B2C的电子商务模式，意欲进军C2C市场，着力于IT维护和升级IT系统 卓越亚马逊 亚马逊中国 产品线扩张 29大类，上千万种产品 完善的服务体系 图书、音像、软件、图书、影视、手机数码、加点、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等 有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送和售后服务。在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素是其体验营销的成功之处。 产品以图书音像为主， 种类少 精选品种、全场库存、 快捷配送的卓越模式 “小而精”的产品路线 通过产品线扩张和区域扩