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逾期催收技巧培训 目 录 Contents 第一部分 逾期催收步骤及原则 第二部分 逾期催收的准备工作 第三部分 上门催收实施 集睿咨询有限公司 催收管理原则 及时 迅速行动,不做无原则的等待 渐进 定期,分阶段地采取行动,逐步升级 分类 不同的客户采取不同的收款方式 记录 尽量留下书面记录 集睿咨询有限公司 催收管理原则 - 分类 根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定 催收的方式和次序. 善意的,不常逾期的帐款可以先催收.最容易的事情先做. 恶意的,风险大的帐款要重点催收,及时采取行动. 对经常逾期的帐款保持警惕. 老问题的帐款集中处理. 寻找客户的特征与其付款行为之间的联系,分 门别类,对症下药 第一步、弄清客户拖欠的真实原因； （纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意） 第二步、对债务人保持足够的压力； （沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议） 第三步、迅速采取有力的追讨手段； （电话、信函、高层接触、上门催收、 起诉、委托第三方） 催收方法： 上门催收的发生条件： 用户产生逾期欠款，经电话催收无效果； 用户已形成逾期付款习惯，电话催收已无效果，需直接上门催收； 用户口头或书面承诺的还款期限已至，用户未自动还款，经电话催收未果或需直接上门催收； 用户电话失去联系，需上门催收； 其它需要上门催收的情况。 在