斯静亚-职场礼仪与沟通-办公室礼仪.pptVIP

（一）手机的放置 要求：位置不起眼 1.最正规的方式： 随身携带的公文包里 2.上衣的内袋里 3.暂放腰带上 （二）手机铃声 1.最好振动状态 2.不用搞怪铃声 不在别人能注视到你或者和你交流的时候查看短信 。 1.尽量压低声音 2.长话短说 3.不谈私事 （三）接听手机 FUTURELAB （四）收发短信 办公室礼仪的注意事项 1. 与同事相遇，点头致意； 2.出入房间，轻轻敲门； 3.随手关门，忌用力过猛； 4.通道走廊，放轻脚步； 5.递交物件 ，方便利人。 课堂小结 办公室礼仪是工作之后必须掌握和遵守的。其主要包括办公室个人形象礼仪、称呼礼仪、空间礼仪和办公室手机礼仪等。其中，办公室手机礼仪尤其会被忽视；个人形象礼仪最主要的还是要在仪容仪表上下功夫，做到规范、职业；称呼礼仪则主要是了解职务性称呼、职称性称呼和泛尊称的应用；空间礼仪则要求在工作的时候保持适当距离。 课堂寄语： * * Loading ……… 进入请点击 模块三 职场交际 我的地盘谁做主—— 步入职场第一天 必备知识：办公室基本礼仪要求 核心技能：掌握并能适应办公室个人形象设计要求、称呼礼仪要求、空间礼仪要求和手机使用礼仪要求，真诚赞美与道歉。 素质养成：真诚、礼貌、勇气 必备知识 素质养成 核心技能 € 任务一：职场形象设计 形象 职场形象要素 个 人 卫 生 仪容礼仪 服饰礼仪 （一）仪容礼仪 1.头发 男性：发不过领；不留怪 发型；不染发 （一）仪容礼仪 1.头发 女性：一般留短发；长发束住或盘起，前发不遮眼，后发不披肩；不染发 （一）仪容礼仪 2.脸部 男士们，请记得别留胡须，保持脸部整洁哦。 女孩子们，请记得不要浓妆艳抹哦！也请别戴过多饰品，用气味强烈的化妆品，在岗位上化妆。 1.角色定位 要求：符合身份 （二）服饰礼仪 办公室人员着装宜干净、整洁，领带、领结要打正； 工作时间一律穿皮鞋，皮鞋要保持光洁； 2.扬长避短 要求：重在避短 （二）服饰礼仪 3.注意场合 （二）服饰礼仪 一般可不能当众整理服饰哦， 如系领带、挽裤腿等 4.遵守成规 要求：庄重保守 （二）服饰礼仪 五 勤 洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋、洗袜 （三）个人卫生 1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.泛尊称 任务二：职场称呼 任务二：职场称呼 刚进职场，叫“老师”，准没错！ 刚进职场，叫“老师”，准没错！ 小刚和部门罗总经理共事3年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。 案例分析二 刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候在称呼上加上“胡总”这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休，索性就直接以“小胡”称呼胡经理。 案例分析二 忌 讳 1.称兄道弟。2.不恰当的替代。3.易误会的称呼，如师傅。4.不恰当的简称。5.无称呼，如“哎”。 举例子 任务三：空间礼仪 任务三：空间礼仪 （一）人际交往? 须留空间 美国心理学家爱德华·霍尔（Edwad.Hall）曾经专门研究人际交往中人们选择人际距离的规律。他认为，我们在和他人交往时相距的空间距离尽管是无意中确定的，却反映了一个人同他人已有的或者希望形成的关系。 真想再靠近点！ 他要敢再靠近，我就扁死他！ 任务三：空间礼仪 （二）常见空间? 各有定数 1.亲密距离 45-120cm 一般是夫妇、恋人 才能这么近距离哦！ 任务三：空间礼仪 （二）常见空间? 各有定数 1.私人距离 120-210cm 任务三：空间礼仪 （二）常见空间? 各有定数 1.社交距离 120-210cm 任务三：空间礼仪 （二）常见空间? 各有定数 1.公众距离 360-760cm （三）具体空间? 因情而变 影响因素 民族传统 性别差异 地位差异 年龄差异 性格差异 情绪差异 环境差异 任务四：手机的使用 影响因素 小陈是某高校非常优秀的毕业生，在学校期间学习成绩优秀，曾经担任主要学生干部。到了公司之后，也是性格随和，无论是公