项目管控文档 项目（流程）行为分析模板-PBC Analysis.pptVIP

流程行为分析图(Process Behavior Chart） 例外类型（Exception Type） 根源问题分析（Root Cause） 点在控制线之上 （Point above the natural process limit） 执行7x24小时On call 服务，重大事件问题得到及时跟踪和解决，服务水平维持在一个很高的水准 点在控制线之下 （Point below the natural process limit） x 连续八个点在平均值之上 （Run above the mean 8 consecutive points) 流程提高计划（Process Improvement Plan） 连续八个点在平均值之下 （Run below the mean 8 consecutive points） 这个例外是良性的，不需要相应的改进计划 连续6个上升的点 （Trend up 6 consecutive increases） 连续6个下降的点 （Trend down 6 consecutive decreases） 改进计划的负责人（Plan Owner） 改进计划是否完成（Planned Completion） 执行7x24小时on call服务