服务行销211--保险客户满意经营法要点.pptVIP

定义： 服务 就是为别人做事，满足别人需求。 行销 是指大规模的推销。 服务行销 以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保持率，从而让我们的产品好卖。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 一组和服务有关的数据 好的服务,客户平均告诉3个人 不好的服务,客户平均告诉10个人，其中20%的人会告诉另外20个人 一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。 开发新客户比维系旧客户要多花5倍成本 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 得人心者得市场，变则通、通则久 今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺… 第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二、第三次就是靠服务了。建立一个客户非常困难，但毁一个客户却非常简单。 服务行销的价值 提高续保率 增加新契约 介绍准主顾 推荐新人员 建立个人品牌 广交朋友 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 服务行销的操作要领 服务行销贯穿于整个销售活动中“商品有形，服务始终”服务的开始才是销售的开始 售前和售中的服务主要由专业的销售流程和动作来体现 售前和售中服务的意义： 树立专业形象、提高销售效率 售后服务是一个很宽泛的概念，它包括递送保单专业到位的再次讲解、客户条件变化