如何调控网络情绪型舆论.docVIP

如何调控网络情绪型舆论？ 　　民意是整个社会的普遍意识。民意通常以3种形态表现出来：潜舆论、显舆论和行为舆论。潜舆论是低水平的民意或处于形成时期的民意，表现为人民群众一致的内心活动。这时，民意处于一种社会情绪状态。潜舆论进一步升级，就会转化为显舆论，这时的民意表现为一种具有完整的意见形态的社会共识；如果舆论不仅用语言表现，而且通过行为来表达，便构成了民意的行为舆论，即大规模的群体示向性活动。网上的舆论多是处在潜舆论形态，多是一种情绪性的宣泄。因此，当网络逐渐拓宽民主渠道的同时，人们也开始反思，这个建立在新技术基础上的虚拟的广场议政究竟在多大程度上公平地反映了民众理性的呼声。随着言论的开放，越来越多的敏感话题开始出现---案件真相、内幕、隐情，有的相当耸人听闻。网络上的这些新闻引导了一种民意的情绪性宣泄，即情绪型舆论的弥漫。　　情绪型舆论是公共意见倾向的征兆，是一个极好地研究显示公共意见倾向的窗口，但缺少理性和清晰度的激愤的社会情绪，容易产生非理性的社会仇视心理。如果对非理性情绪型舆论引导不力或出现引导失误，可能导致社会的不稳定。去年，伊拉克战争期间，发生过假冒学者政治签名的事件，这种立足于不实信息的泛滥民意，并没有推进民主法治，却破坏了政治文明建设。不久前，千龙网发表一篇署名蒲红果的文章《美日高薪雇佣网络特务占领BBS专事反华调查》，说美国、日本雇佣网络写手占领全球中文BBS，专事张贴污蔑、攻击中国的文章和真假消息。有关部门负责人表示，不管文章所述是否正确，但提醒我们，网络舆论尤其是情绪型舆论客观上存在着被敌对势力利用的危险。　　网络情绪型舆论产生的社会原因　　网络情绪型舆论的产生和弥漫主要是社会环境变动和公众心理相互作用的结果：　　1、社会环境的变动　　改革开放以来，市场经济的发展带来了社会各个阶层、群体利益的调整，这既给公众带来了新的解放感，也带来了新的社会压力。自我利益的唤起、社会风险的加大、生活节奏的加快，使得社会原有的价值体系受到强烈的冲击，人们的心理结构失衡，紧张、焦虑、困惑、不满等社会情绪浮动，浮躁心理流行。由于公众对现实的不满增多，又缺乏适当的排解渠道，情绪型舆论就大量集中于社会的传播空间，而网络开放性、虚拟性的技术特征给情绪性舆论提供了一个良好的传播空间，于是情绪型舆论得以在网络中大量传播。这种带有情绪的意见表达，本身不会是很正确的，加之其影响范围大、传播迅速，对社会的稳定造成了一定的威胁。　　2、公众心理的变化　　弗洛伊德把人分为本我、自我、超我3个层面，在网络的隐匿性技术特征中，集合行为使其淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和身体，处在一种没有社会约束力的匿名状态之中，使他失去了社会责任感和自我控制能力，在法不责众心理的支配下，宣泄成为本能的选择。在网络中，人们展示的是最深层面的本我，这使网络的隐匿性特征更趋于向纵深发展。同时，在网络交流中，缺乏非语言的暗示，如体态、表情等等，这被称之为交流暗示缺乏现象，人们很容易因为在网上发现很多与自己的见解有这样或那样共通之处的帖子而获得某种想象出来的群体认同感，出现镜式知觉和假一致等认知偏差，置身其中的人往往倾向于把意见群体的力量夸大，从而完成自我肯定。这种自我肯定还会很快地复制，导致情绪型舆论在网络中像打开潘多拉盒子一样不断弥漫。　　网络情绪型舆论的引导策略　　虚拟世界的声音，网络上的舆论，要落足到现实的土地上，经过理性的过滤，才能结出果实。加拿大心理学家黎塞的一般适应症候群心理压力理论，可以在某种程度上借用来说明情绪型舆论产生和发展的3个阶段。　　第一个阶段：震撼和反应期，由于外界的信息刺激突然出现，或者社会变动带来的压力达到某个临界点，公众的某种情绪会在较短时间内形成情绪型舆论。　　第二个阶段：抗拒和对峙期，这时公众已经从最初的惊慌转为以某种持续的情绪同外在压力对峙，这是适应外在压力的时期，持续的时间会比第一阶段要长。　　第三个阶段：突发或衰变期，如果压力继续增大而情绪得不到缓解，可能会在某个无法忍受的临界点转为强烈的显舆论和行为舆论；如果外在压力没有增大，也许公众经过自身的心理调节，适应新环境，而使情绪型舆论逐渐减弱或消亡。　　针对这3个阶段，网络情绪型舆论的引导一定要抓住时机，媒介的引导越及时效果越好。在第一阶段，要立即反应，提供相关信息，及时给予理性指导，可大大减少公众对于外在冲击力的感受。在第二阶段，主要是转移、分散情绪，多做使公众适应新环境的工作，防止情绪的大幅度社会感染，促使情绪性舆论强度的弱化。在第三个阶段，对媒介来说虽有些被动，但媒介需要借助自身的信誉和理智的力量，用深刻而明确的言论来给予指导；具体来说，要从微观和宏观两方面去操作：　　微观上：媒介作为　　1、培养论坛的意见领袖