电子商务中消费者行为分析.docVIP

摘 要 电子商务作为一种崭新的贸易方式，改变了消费者的行为方式，使消费者的个性化需求得以实现。在电子商务环境下，企业应以“客户”为导向，以“客户满意度”作为企业发展的最重要指标，以“满足客户的个性化需求”为重心来制定营销策略，开展营销工作，以提升企业竞争力。 关键词：电子商务 消费者行为 营销策略 电子商务消费者一、对消费者行为的定义有不同的立论观点，“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。“体验论” 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为——消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。“刺激—反应论”认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。 “平衡协调论”认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。 二、电子商务下的消费者和消费者行为 （一）电子商务中消费者的层次划分 1.节约时间型。经常可以在双职工家庭中发现，他们愿意在购买支付额外或更高的价格来节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。 2.购物逃避型。他们不喜欢面对面购物的体验，网成为他们避免拥挤、排队、堵塞的手段。 3.对时间和价格敏感型。仅利用网络来收集材料，节省购物所需要的精力、支，由于种种原因，他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品。 4.品牌忠诚型。他们信任特定品牌，无论还是，这很可能是能给商家带来最高人均收