商務礼仪培训00002.pptxVIP

商 务 礼 仪 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁. 仪表仪态 基本礼仪 社交及会面 1 2 3 内 容 课 程 收 益 1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象，在提高个人职 业能力 的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 仪表、仪态 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则（时间、场合、地点）。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 仪 表 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 仪 表 仪容仪表 1 1）. 着装 √ 女士 × 1）. 着装 女士 光腿 皮裙 衣装残破 1）. 着装 男士 √ 1）. 着装 “三个三”原则： 三大禁忌： 三色原则： 含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系； 三一定律：是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色。 黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。 暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。 褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。 绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。 除颜色搭配外，还应特别注意领带与衬衫领口的搭配。  1）. 着装 2）. 妆容及配饰 × × √ 仪 态 ＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 ＊眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”. 微笑是最好的礼物 微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。 你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有什么好处。在日常繁忙的日子中，也许我们的售货员因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带给我们呢？ 因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊！ 经常微笑 行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人‘我喜欢您，您使我愉快，我真高兴见到您。 美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：‘面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得玩有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉所传达的讯息要多得多’ 每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去，把头抬高，并且把胸部抬起来，吸一口灿烂的阳光，向 朋友、同事、部下、上司微笑地问好。向朋友‘微笑问好’，与人握手的时候要‘诚心诚意’。 有句格言值得你我铭记在心： 笑脸通神，恶脸不开店，怒脸不见人’ 笑容是一个人善意的使者，可以使沮丧的人，生命都因之变得有希望。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 仪 态 ＊站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 ＊ 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 ＊蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ＊手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指