壓力与情绪管理.pptVIP

* 遭遇性压力源 （由人际交往产生） 预期性压力源 （对事件的 预感或恐惧） 时间性压力源 （在知觉到的很短的时间内完成大量的任务） 情境性压力源 （产生于工作和生活的环境） 4种压力源 --问题冲突（意见不一） --交往冲突（敌意与对抗） --令人不适的工作条件或环境 --快速的变化或变革 --工作负荷大 --无法控制 --令人不快的期望 --对不确定性的担忧 压力源的类型 应对的策略 时间性的 时间管理,项目管理 遭遇性的 用共情疏缓情绪,调整认知, 沟通训练 情境性的 在可控的范围内做环境的安排 预期性的 调整预期或者加强行动性 4种压力源的应对策略 * 通过时间管理来消除时间性压力源。 时间管理 第一代理论：利用便条与备忘录，没有“优先”的观念，是被动的。所完成的只是紧急而非重要的事。 第二代理论：利强调计划与日程表，已注意到规划未来的重要。但是对事情仍没有轻重缓急之分。 第三代理论：讲求优先顺序的观念，也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订立实现目标的计划。 第四代理论：着重“个人管理”，着重于人生愿景的实现。 * 重 要 不 重要 不紧急 紧急 培训, 学习, 运动.…..  65%-80% 客户投诉, 质量事故, 财务危机 …… 20—25% 无关的会议, 闲聊电话…… 1% 电话铃