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如何与上下级沟通 陈胜林 2011.06.18 案例A 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。 这位总经理该怎么办？ 案例B 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 目 录 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的原则 目的明确原则 沟通的种类 沟通的步骤 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 沟通的同理心 同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。 沟通同理心的两同步 沟通中的信息传递系统 编码能力：表达力 解码能力：理解力 目 录 与领导相处的原则 对工作有耐心、恒心和毅