柜面业务分流分解.pptVIP

网点柜面分流活动开展情况通报 电子银行部 内容提要 活动背景 活动内容 评比指标解读 1-10月基本情况 11月数据分析 活动建议 活动背景 近年来，随着互联网应用的不断深化，电子银行业务飞速发展。电子银行作为物理网点在时间上和空间上的拓展和延伸大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。 我行电子银行业务起步较晚，面对激烈的市场竞争，更应重视电子银行的重要战略地位，推广电子渠道，改善用户体验，提升服务水平。 活动背景 目前我省电子银行业务发展水平在全国处于中游位置，ATM替代率指标全国排名靠后。 根据总行10月份通报： 电子银行10月份交易笔数899万笔，排名18位；本年累计交易笔数8384万笔，排名18位 电子银行替代率35.5%，排名36位 ATM单台日均交易笔数为108笔，排名32位 ATM单台日均账务类交易笔数82笔，排名34位 ATM交易替代率21.52%，排名35位 活动背景 目前全省共有ATM1632台，其中存款机1430台，取款机202台。自助服务终端933台。 根据总行对2013年上半年数据统计，全省共有114台设备日均交易笔数低于80笔，其中银行51台，邮政63台。 活动背景 机构　 银行（%） 邮政（%） 相差（%） 全省 28.53 17.73 10.8 合肥 32.21 21.16 11.05 芜湖 26.74 14.56 12.18 蚌埠 24.96 18.8 6.16 淮南 33.59 17.19 16.4 马鞍山 23.56 10.44 13.12 淮北 30.12 17.96 12.16 铜陵 23.42 11.71 11.71 安庆 27.99 16.75 11.24 黄山 24.6 7.41 17.19 滁州 26.25 16.08 10.17 阜阳 31.68 21.66 10.02 宿州 35.4 20.49 14.91 六安 21.18 16.41 4.77 亳州 27.01 15.83 11.18 池州 24.92 10.12 14.8 宣城 27.32 9.98 17.34 全国ATM交易替代率平均水平为33.81% 全省邮政、银行ATM替代率情况（10月） 活动背景 机构 银行 邮政 设备台数 日均交易笔数 设备台数 日均交易笔数 合肥 136 109 104 120 淮北 24 128 34 87 亳州 24 184 66 91 宿州 55 159 76 121 蚌埠 35 95 65 78 阜阳 58 146 119 131 淮南 38 122 34 116 滁州 35 126 60 66 六安 42 95 76 76 马鞍山 40 82 30 65 芜湖 50 108 56 83 宣城 40 115 21 84 铜陵 19 104 16 62 池州 25 100 22 63 安庆 68 106 115 69 黄山 31 72 18 34 全省ATM日均交易笔数为147笔。 日均交易笔数情况（10月） 活动背景 单位 银行 邮政 合计 合肥 2 12 14 淮北 0 0 0 亳州 0 3 3 宿州 0 1 1 蚌埠 4 2 6 阜阳 0 1 1 淮南 1 0 1 滁州 2 4 6 六安 9 9 18 马鞍山 1 3 4 芜湖 2 4 6 宣城 4 1 5 铜陵 3 3 6 池州 2 4 6 安庆 6 12 18 黄山 15 4 19 低效ATM分布情况 活动内容 为探索柜面业务分流途径，提升ATM交易替代率，省分行组织开展网点柜面业务分流试点活动。 活动时间 2013年11月1日-12月31日 活动范围 32个试点支行 试点选择标准 柜面可分流交易量大、ATM替代率率低、区域位置具有代表性。 活动内容 活动目标： 引导客户使用网点自助渠道，降低网点柜面可分流交易，提升ATM替代率。 活动评比： 设ATM替代率提升奖10名。 评比指标解读 基数：1-10月网点月均指标 评比数据：11-12月网点月均指标 月均指标：统计期内总量/月数 支行得分为柜面可分流笔数、柜面可分流率、ATM替代率三项指标得分之和，每项指标得分上不封顶。取总分最高前10位评奖。 评比指标解读 每下降10笔得1分 得分=（基期-报告期）/10 每下降1%得1分 得分=（基期-报告期）/1% 每提升0.2%得1分 得分=（报告期-基期）/0.2% 柜面可 分流笔数 柜面可分流率 ATM 替代率 评比指标解读 评比指标解读 柜面可分流交易笔数 柜面可分流交易笔数=卡存款（3000元以下）笔数+卡转账笔数+查询笔数+存折补登笔数+个人缴费笔数 数据来源： 储蓄业务系统 中间业务平台 评比指标解读 柜面