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MPA政府公共关系考试试卷及答案 考试科目： 《政府公共关系》 考核方式： 姓 名： 学号： （注：考生务必将答案写在答题纸上，写在本试卷上无效） 一、论述题（每道题15分，共75分） 1、什么是政府公共关系？请结合自己的工作情况谈谈为什么需要开展政府公共关系工作？ 2、请结合自己的认知，分析政府公共关系有哪些特征？ 3、协调政府机构和公职人员之间的关系，调动他们的积极性，如何培养他们对政府组织的认同感和归属感（或者说需要把握哪些原则。） 4、简述政府公共关系沟通传播的基本原则 5、如何使舆论在政府公共关系活动中发挥作用呢？ 二、案例分析题（25分） 2007 年 6 月 1 日 A32 版 5 月 30 日下午 2 点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进 3 个小 时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被 政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法 的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。 据现场盲人描述，大约 14 点左右，一辆挂政府牌的小车在客车站门口盲道 上撞倒几位盲人，然后几位盲人遭延安西路派出所人员暴打，后被带走，小车亦离开。盲人家属及附近的盲人在短时间内汇集到客车站门口，将延安西路阻断， 造成贵阳市区大塞车。在现场的盲人、家属及路人表示，此举仅仅是希望能够讨 回一个公道。” 从现场盲人的口中获悉，受害盲人被小车撞了以后，要讨个公道，却被附近派出所的人暴打并关起来，盲人家属到场要求释放，被拒绝，甚至连见面也不被允许。 当地的盲人虽然没有正式的组织， 但都是有联系的， 他们很快就聚集起来。 由于盲人是在客车站门口被撞倒的， 而延安西路派出所的位置就在客车站里面一 栋楼里，所以盲人都停留在客车站门口，围堵起来。派出所的人没有再出现，现场只剩下交警，但对此事束手无策，只能站在盲人身后不远处。后来又有群众自 发加入到盲人的队伍中。 被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。 事件发生地点所属的贵阳市交警支 队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件，并翻查了当时的交通记 录，显示了 30 日下午 2 时 40 分在延安西路段发生大堵车，而且当时交警支队的 领导都到了现场调解事件，贵阳市残联和维稳办也同去了。贵阳市残联办公室的 负责人接受记者电话采访时说确有此事，当时残联一位领导到场参与调解。不过 因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午 5 点多才结束。 问题：随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为社会公众关注度最高的领域之一，请结合该案例，请谈谈如何妥善处理此次事件。 一、论述题 1、什么是政府公共关系？请结合自己的工作情况谈谈为什么需要开展政府公共关系工作？ 答： （1）即政府与社会公众之间的传播管理。 从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态； 从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。 第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。 第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。 第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。 政府公共关系是一种特殊组织类型的公共关系。这就决定了它一方面具有一般公共关系的基本属性和基本特征；另一方面它又具有不同于其他类型公共关系的特点。这些特点主要表现在以下几个方面政府公共关系的主体具体惟一性和权威性；政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性政府公共关系的目标具有社会性和非非赢利性； 政府公共关系与社会政治生活密切相关政府公共关系部门和公共关系人员，面对复杂多变的公众对象要确保取得理想的传播效果，应遵循以下原则。这就要在舆论界和政府内部的管理决策机构之间建立起反馈通道，通过这条通道，把公众对政府所推行的各项政策的态度和反映，以及社会中各种或隐或现的和即将出现的矛盾的征兆等，统统反馈回来。政府决策机构就可以及时采取对应措施，从容对待，消除隐患。公共关系部门的任务是通过不同形式，多种渠道，如定期举行舆论调查，了解社会各阶层、团体及广大公众的不同层次的利益和要求，作出判断，从而作出科学的决策。政府公共关系部门应充分利用舆论这一强有