高效会议管理技巧教案.pptVIP

主持人调停失败的原因（一） 1、听完陈述后就没词了 2、向双方之一表示赞同 3、阻止对方宣泄 4、指出双方都有错误 5、缩小问题的严重性 一、主持人的守则与责任 主持人调停失败的原因（二） 6、引导双方攻击自己 7、建议举行其他主持人会议 8、表达出自己不愉快的情绪 一、主持人的守则与责任 参会者的十大守则（一） 1、会前充分准备 2、会中贡献创意、意见 3、以解决问题为己任 4、摒除部门之见 二、参会者的守则与责任 5、尽可能多地获取信息 6、耐心倾听、尊重他人意见 7、勇于发言，言之有物 8、不隐恶扬善，不人身攻击 9、避免不当的肢体语言 10、会后总结 参会者的十大守则（二） 二、参会者的守则与责任 冲突的二维模型 二、参会者的守则与责任 处理冲突的类型 1、暴力型 2、迁就型 3、回避型 4、协作型 5、妥协型 二、参会者的守则与责任 第九讲 会议记录 一、记录者功能和胜任条件 二、对会议记录的十大建议 三、团队会议的误区 会议记录者的功能 1、仅次于主持人 2、记录及维持议程所设计的顺序 3、协助主持人总结与归纳 一、记录者功能和胜任条件 会议记录者的胜任条件（一） 1、反应敏捷 2、写字快的人 3、知识面广的人 一、记录者功能和胜任条件 会议记录者的胜任条件（二） 4、记忆力强的人 5、组织能力强的人 6、倾听能力强的人 7、总结能力强的人 一、记录者功能和胜任条件 1、重要的会议应该进行录音 2、定期召开的会议不用录音 3、多数会议指定会议记录者 4、记录者的笔记流畅不失真 5、会议记录者的责任更全面 二、对会议记录的十大建议 6、会议记录内容全面而准确 7、会议结束后整理记录内容 8、会议记录应有组织地整理 9、与主席共同修正错误部分 10、将会议记录发送给与会者 二、对会议记录的十大建议 1、社会性懈怠 2、团体思维（从众） 3、团体极化 三、团队会议的误区 一、参会者如何进行会后跟进 二、主持人如何进行会后跟进 三、会后自我评定 四、如何提高下次会议质量 第十讲 会后跟进 参会者会后跟进的内容 1、拿到会议记录以后要细读 2、分析不同参会者的众生相 3、考虑自己任务的完成方法 4、会议是一项新任务的开始 一、参会者如何进行会后跟进 主持人会后跟进的内容 1、请大家填写会议评估表 2、针对意见做出改进措施 3、询问和联络缺席的同事 4、制定跟进计划，负责跟进 5、如有需要，找高层协助 6、如计划进行顺利，取消下次会议 7、会议之后检讨得失 二、主持人如何进行会后跟进 会议中是否有人未听懂你的意思？ 自己有无岔开话题？ 有无事先让与会者了解会议内容？ 自己有无紧张？ 。。。。。。 三、会后自我评定 交 流 处理说话紧张最好的方式是排练 * * 主持人发言最多的原因 1、对会议的议题特别熟 2、地位高而且声望较大 3、负担较多的行政责任 四、如何达成会议决策 第五讲 会议中的沟通与反馈技巧 一、会议中的沟通技巧 二、会议中的反馈技巧 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 一、会议中的沟通技巧 沟通的定义 为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议的过程。 一、会议中的沟通技巧 沟通的金三角 一、会议中的沟通技巧 沟通的冰山模式 互动：八个共同点 5-20%工作层面 80-95%关系层面 一、会议中的沟通技巧 有效沟通的原则 1、有明确的沟通目标 2、有明确的时间约束 3、充分做好准备工作 4、要重视每一个细节 5、要积极努力地倾听 6、双方努力达成目标 一、会议中的沟通技巧 造成沟通困难的要素 1、信息和专业知识掌握的不够 2、重点强调不足或条理不清楚 3、不会积极的聆听 4、按自己的思路去思考虑 5、时间太长失去耐心 6、准备不充分 7、沟通中一方有情绪 8、语言不通 9、记忆力不好 一、会议中的沟通技巧 得到对方信任的窍门 1、要找出双方的共同点 2、适当展示能力和水平 3、适当暴露脆弱的地方 4、建立信任 一、会议中的沟通技巧 批评三步曲 1、首先表扬特定的成就 2、指出做得不好的地方 3、以肯定和支持来结束 二、会议中的反馈技巧 第六讲 主持人的会议管理技巧 一、倾听技巧 二、讲话技巧 情景模拟 一、倾听技巧 一、倾听技巧 二、讲话技巧 情景模拟 “听”字的繁体写法 聽 一、倾听技巧 倾听的礼节 1、听听别人的故事 2、听