医务人员的语言细则.pptVIP

医务人员的语言规范 临沂市人民医院 医疗安全管理办公室 尹永学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、沟通信息和表达情感的心理过程，是最基本的人际交往工具，也是医患沟通的主要形式。 通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征，也是医患互动的前提和基础。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对医务人员而言，掌握语言交际艺术，是提高自我素质和业务水平的重要途径。语言交际包括三大要素： 对 象 目 的 语 境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在交谈中要注意遵循交际的基本原则：态度谦虚诚恳，亲切自然，语调平和沉稳，并讲究语言表达技巧。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在医务活动中，医务人员要掌握基本的文明用语规范，使用日常礼貌用语，避免不良语言禁忌，并适当运用语言技巧以利于诊疗和护理工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交际中的语言艺术 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在交际活动中语言始终起着重大作用。那么什么是语言？“按照常人的理解，语言就是说话”。 然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是说话，也不是所说的话。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说话是运用语言跟人们交流思想的行为，是语言能力的外在表现形式，本身不等于语言。 “语言是说话和表达思想、交流思想的工具，而说话是运用语言进行思想交流的行为，说出来的话则是人们运用语言工具生产出来的 ‘产品’”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医务人员应具有的语言修养 语言文明，礼貌待人。 有问必答，有请必到。语言的目的性原则：  —— 传递信息， 表达情感。 —— 引起注意，唤起兴趣。 —— 取得信任，增进了解。 —— 进行鼓励，大力激励。 —— 予以说服， 加以劝告。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象性原则： 1、区分对象?，2、因人而异。 适应性原则： 社会环境 .自然环境. 具体场景 （时间、 空间、 氛围）。 1 、态度诚恳、亲切； 2、用语谦逊、文雅。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样说话才不失分寸？ 1、说话时要认清自己的身份； 2、说话要尽量客观；3、说话要有善意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo