黑龙江移动租赁式呼叫中心产品介绍分解.pptx

黑龙江移动呼叫中心产品介绍 中国移动通信黑龙江有限公司 创无限通信世界， 做信息社会栋梁 呼叫平台系统介绍 2 成功案例 4 中国移动网络资源及服务优势 3 中国移动基本情况介绍 1 附件 5 中国移动发展大事记—— 中国移动累计上税3612亿，2009年缴税560亿 固移融合的精品网络为信息化提供了可靠基石 丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为信息化提供完善高效的服务和保障 中国移动基本情况介绍 黑龙江移动公司于1999年独立运营，2004年6月被中国移动有限公司收购，成为其全资子公司，注册资本45亿元人民币，企业性质变更为外商独资经营企业。2011年9月，公司的股东由黑龙江移动通信（BVI）有限公司变更为中国移动通信有限公司，企业性质也相应地变更为外商投资企业的境内再投资企业。 黑龙江移动公司已建成一个网络覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，100%覆盖全省县（市），主要交通干线实现连续覆盖，实现了全省行政村全部通电话的目标，移动通信网络人口覆盖率达到99.8％，面积覆盖率（不含无人区）达到98.87％。 黑龙江移动公司专门成立了应急通信局，投资5000多万元，购置了应急通信车等设备，以强大的网络和先进的技术，在社会重大活动现场、灾害事故现场、节日人流密集地点完成全方位的通信保障任务。 2005年-2011年，共计提供应急通信保障230余次，在话务量、信息量激增的情况下，保持100%接通率。践行了企业对“突发事件的紧急救助”的责任承诺 中国移动黑龙江公司基本情况 中国移动基本情况介绍 网络第一 网络规模世界第一、已经100%覆盖全国行政村，人口覆盖97%。 八横八纵的全国骨干网，光缆总长度超过5万公里，四通八达的城域网实现光纤到楼宇、基站。 用户第一 市值第一 用户数（百万户） 用户数已达到5.4亿,行业占比超过70% Vodafone ATT CMCC 市值在全球电信运营商中占据首位 市值（亿美金） 中国移动 53% 联通 21% 电信 26% 领先的市场份额 01 02 03 04 05 06 07 08 09 签约集团客户290万家 全球五百强排名77位 品牌价值全球第八 十年连续增长，“三项第一”彰示企业实力 中国移动基本情况介绍 为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务 助力政府信息化 信息化工作取得阶段性成果 为约270万家大中小型企业提供信息化服务 ，涵盖1.7亿企业成员 助力企业信息化 面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等21个行业提供信息化解决方案 助力行业信息化 致力于“移动信息专家”角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作，为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。 中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作 中国移动基本情况介绍 6 中国移动拥有超过10年的专业客户服务经验 提供3万名专属客户经理， 7x24小时服务专线，5万个营业厅遍布全国，为集团客户提供优质服务 集团客户营业厅专属柜台 集团客户专家服务团队 集团客户专属的客户经理 中国移动10086客服中心，全国超过4万名坐席人员， 月均呼叫量超过41亿次 中国移动基本情况介绍 交通物流 政府 金融 能源 制造 商贸 中共中央组织部 中央党校 中共中央办公厅 农业部 商务部 建设部 公安部 国资委 工商 税务 司法 奥组委 中国移动的产品和服务已得到290万家集团客户的支持和认可 中国移动基本情况介绍 一、租赁式呼叫中心产品定义您无需购买用于搭建呼叫中心所需的软硬件系统，只需要向中国移动申请租用相应的呼叫中心资源即可开通呼叫中心服务。 呼叫中心应用的领域非常广泛，涵盖政府、公用事业行业，如市政、公安、交管、能源等，对信息化应用程度较高的行业，如银行、证券、保险等，和以服务导向为驱动的市场化行业，如IT业、家电、远程购物等。 随着经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、互联网的迅速普及等因素，呼叫中心产业总体市场规模正处于快速发展的时期。 中国移动推出的呼叫中心业务可以完美的满足您的需求。呼叫中心采用托管模式，在强大的IMS网络通信平台基础上，为您提供全功能的呼叫中心应用服务，既减少了您在网络安全的顾虑，也降低了您的投资和通信成本。 产品特点 稳定：移动呼叫平台所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心平台放置在专业的移动机房里面，保证7*24小时的稳定运行。通过移动通信网络，建立企业呼叫中心与客户之间的直接联系，网络质量稳定，可靠性高。 方便：通过移动呼叫平台来搭建您的呼叫中心，无需建设成本，投入为零，后期的维护成本为零。除此之外，企业的坐席数量可随需增减，可避免不必要的资金浪费。 灵活：组网灵活，可根据实际需求在全国范围内建立“全