消费心理理论与实务6授课版本.pptVIP

模块六：消费者情绪情感与消费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务项目一 新奢侈品的营销之道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者的情绪情感与营销活动 一、情绪情感的定义： 二、情绪情感的区别与联系： （1）情绪通常是与生理需要相联系的体验，如饥饿时得到食物就会体验到满意、愉快，得不到食物就会难受、不安。 （2）情绪具有情境性、冲动性和短暂性。它往往由某种情境引起，一旦发生，冲动性较强，不容易控制，外显的成分比较突出，在表现形式上带有较多的原始动力特征。 （3）在个体发展和人类进化中，情绪发生早，是人和动物尤其是高等动物所共有的。而情感发生晚，是人在社会化过程中产生的，具有社会性。 三、情绪情感在消费行为中的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、情绪情感与认识的关系 五、情绪情感的功能 （一）适应功能 （二）动机作用 （三）组织作用 （1）促成知觉选择。 （2）监视信息移动。 （3）影响工作记忆。 （4）影响思维活动。 （四）信号作用 （五）感染作用 （六）迁移作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务项目二 成功的电话销售 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪情感的类型 一、情绪的类型 （一）传统的情绪分类 （二）现代心理学的分类 1．基本情绪 2．与接近事物有关的情绪 3．与自我评价有关的情绪 4．与他人有关的情绪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、情绪的存在形式 1．心境 心境是一种使人的整个精神活动都染上某种色彩的、微弱而持久的情绪状态，也称为心情。 2．激情 激情是一种暴风雨般的、强烈而短暂的情绪状态。 3．应激 应激是出乎意料的紧急情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、情感的类型 1．道德感 道德感是由道德生活的需要与道德观点是否得到满足与实现而产生的情感体验。 2．美感 美感是人根据自己的审美标准对客观事物、人的行为以及艺术作品予以评价产生的情感体验。美是客观存在的。美感包括自然美感、艺术美感和社会美感。 3．理智感 理智感总是与人的求知欲望、认识兴趣、对解决问题的需要、对真理的追求相联系的情感体验。它体现着人对自己智力活动过程中出现的新现象、新成果而产生的欣喜感等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务项目三 表情辨别：看看你能不能写出下列表情的意义。 Evaluation only. Created w