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业务的流程图的绘制
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调研——问正确的问题,多问问题,多问几个人
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假设你受命要调研两家餐饮店的业务流程,目的是给他们提供性价比最高的点餐系统。
在调研中:
1. 你首先可以要求精通业务流程的人给你系统讲解一遍。
2. 调研具体操作的人,来验证他给你讲解的是否全面和偏差。
3. 实地观察和记录(花点时间走遍业务流程)
三种方式相互结合使用。第一种方法可以让你首先建立一个系统观,了解大体枝干,但是很难切入到可能会出现问题的细节。第二种方法太依赖于问题的质量以及问问题的场景。有很多结论的不正确其实是因为问错了人或者问问题的方法不对。那么就需要借助第三种,在观察中再进行验证。
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梳理并呈现
角色:部门、岗位或人
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业务流程图按表现方式可以分为泳道图和任务流程图
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