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市场营销学Marketing 市级精品课 天津商业大学市场营销学课程组 宗毅 zong_e@163.com 每周三下午商学院市场营销教研室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章 绪 论 学习目标（重点与难点 P1） 1、 了解市场营销学的产生及发展过程 2、 初步了解市场营销的内涵 3、 了解市场营销学的知识体系及学习市场营销 应注意的有关方面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场营销究竟是什么？研究什么？ 讨论：你所理解的市场营销——市场营销与推销、 销售、促销的关系 首先澄清一个最易混淆的误区: 市场营销不等同于推销、销售或促销 现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、促销（包括广告、公共关系、人员推销、销售促进等手段）、以及售后服务等。(P13) 市场营销是企业在动态的市场上的一系列活动，是为了使产品能够卖出、而且能够卖得更好而包含的所有前期和后期的努力工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P5，P13 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例：宝洁公司——飘柔洗发水的营销过程 市场调研：市场分析 需求预测：调查消费者需求 国际日化 巨头：宝洁、 联合利华 国际品牌和国产老品牌：资生堂、安利、霸王、舒蕾、蜂花 国产小品牌：拉芳、亮庄、蒂花之秀、 好迪、飘影 去屑 柔顺光滑 气味适宜 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新产品开发：新配方；新包装 （如2005年全新上市的飘柔鲜果精华系列产品 ） 定价：高档 中档 广告：针对年轻职业女性为主 销售促进：促进消费者试用； 柔顺自信之星评选； 互联网促销：免洗护发素（互动营销） 售后服务：建立庞大的数据库，把顾客 意见及时反馈到产品开发部门 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于洗发水的市场调查问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 你最常用的洗发水品牌是（）（答案可多种） 2. 你为什么选择它？ A 品牌 B 使用效果 C 功能突出 D 大家都用 E 其他原因：给出说明 3. 你最看重洗发水的什么功能？（请排序，可加上其它功能） A 去头屑 B 柔顺光亮 C 气味适宜 D 防脱发掉发 4. 你曾经买过但今后不打算再买的洗发水品牌（） （答案可多种） 5. 如果遇上商场大型促销展示一款新的洗发产品，你会选购吗？ A 会（但不影响购买常用洗发水） B 会（不再买常用洗发水）C 肯定不会（写出原因） D 看情况定（给出说明） 6. 电视广