2010年岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册.doc

青岛千禧国际村置业有限公司 营销部管理手册 第一部分 营销部组织结构 第二部分 营销部日常管理制度 考勤管理 员工行为规范管理制度 绩效考核管理制度 案场布置管理制度 会议管理制度 销售用品管理制度 轮值与业绩分配管理制度 来电轮值管理制度 当值秘书规范 当值人员工作规范 办公室卫生管理制度 销售控制 销售回款 新员工入职培训管理制度 第三部分 营销部工作流程 来电接听流程 来访接待流程 客户追踪流程 签约流程 交房流程 催款流程 财务对账流程 办公用品领用流程 第一部分 营销中心组织结构 营销中心职能、职责 部门名称 青岛千禧国际村置业有限公司营销中心 主管上级 公司副总 岗位设置 营销总监、销售经理、客服经理、销售主管、案场客服主管、招商主管、策划专员、客服专员、置业顾问 部门职能 部门职责 一、对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。 1、搜集分析国家政策、区域市场利好消息，对区域内房地产发展趋势、市场趋势、竞争对手作出较为准确的分析及预测，为公司经营提供决策依据。 2、依据收集的信息整合的分析结果做出预测，对公司新建项目的开发提供决策依据。 3、定期对当地及周边房地产市场进行调研分析，把握区域房地产市场状况，为公司提供及时、准确的市场情报。 二、对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。 1、制定楼盘策划方案、促销策略、广告推广策略、月度/季度/年度营销企划方案、销售渠道的配置计划等，提升项目上客量及对外的品牌认知度。 2、组织各种公关活动，收集并研究政府信息、新闻消息、竞争对手消息等，确定并组织公关活动策略，提升项目及公司的品牌美誉度。 3、做好千禧与四川宏达的品牌宣传与维护工作，树立在当地市场及客户中良好的知名度与美誉度。 三、实现销售、回款、招商、客服目标，保障资金流的顺畅。 1、完成公司下达的销售、招商任务，定期对来访作出分析， 营销中心各部门工作职责 （一）销售部职能职责 部门名称 销售部 主管上级 营销总监 岗位设置 销售经理、销售主管、置业顾问、案场客服主管、案场客服专员 部门职能 部门职责 一、完成销售、回款任务 确保项目销售目标的合理分解实施，开展培训和技能评比，从而完成项目的销售、回款任务。 按规定和计划完成日常销售接待洽谈工作。 按规定办理客户签约、贷款等事宜。 二、售后服务、营销执行配合 1、协助客户完成签约、交房等后续工作，督促客户回款。 2、提高销售人员售前、售中、售后客户服务质量，维护品牌形象。 3、为项目销售提供建议，包括产品建议、客户建议及营销推广建议。 4、参与项目的策略研究、分析、市场调查和策划工作。 5、负责销售项目的周、月、季、年的信息采集、整理、分析、反馈。 三、信息管理、销售控制 1、项目成交房屋的台帐管理，销售价格的管理、销售房源的管理。 2、成交客户的信息管理与维护，成交房屋信息统计与分析。 3、负责项目销售及回款数据的统计，与财务按时进行帐目核对。 四、其它工作 1、根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技能评比，与客服部和企划部及时交流，提高部门岗位的销售能力和本部门岗位胜任力。 2、公司交办的其它工作。 （二）策划部职能职责 部门名称 策划部 主管上级 营销总监 岗位设置 策划专员 部门职能 部门职责 一、市场研究、营销策划 结合本项目营销目标及策略公司需求，制订本部门的市场调研计划并组织实施，收集、维护项目所属区域市场竞争对手、产品情况、客户情况、销售通路、利好消息信息，形成数据库并定期发布； 通过房地产市场分析与研究，配合策略公司找出项目的市场空白点，进行项目定位及后续系列营销推广计划； 为了实现部门的销售目标，监督策略公司对楼盘的销售计划、价格、推广、促销、公关活动等一系列工作进行整合，确保实现部门的总体目标。 二、策略跟进、营销执行 1、建立销售前台、策略公司、公司的信息沟通联络机制，广泛收集建议，包括产品建议、客户建议及营销推广建议。 2、制定并监督营销中心各阶段营销方案的执行情况，及时发现销售过程中出现的问题，并提出针对性解决方案和指导性建议。 3、以在售项目来访客户数据库为基础，定期完成来访客户分析、意向客户分析和成交客户分析；利好消息的收集、整理、培训发布，项目的周、月、季、年的信息采集、整理、分析、反馈。 三、专项文件流转、档案管理 各类营销方案、项目资料、客户资料、媒体合作合同档案管理。 与公司、策略公司、制作公司、媒体的文件、信息传递和催办。 已投放媒体的收集归档及定期检查。 四、其它工作 1、根据公司、部门目标，制定本部门工作计划和发展