车间员工质量意识培训精编.pptxVIP

质量培训 之意识篇 编制：杨助生 2015年11月20日 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？ 质量，价格，服务，交期，安全 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……….. 什么叫品质（质量）？ 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 ?因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 质量的定义 注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等； “一组固有特性满足要求的程度 1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂400人计算： 全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次； 全工厂每天出错400次？？可以接受吗？ 答案当然是“不可以！”， 讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？ 我们在日常工作中该怎么做？？ 因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工” 为什么要重视质量？-1 1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？ 假设某产品生产完成需要7道工序： 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算： 最终合格品数=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件 因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！ 为什么要重视质量？-2 企业亏损! 工厂关门! 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　　 ＿＿＿美国著名政治家、科学家本杰明·富兰克林 为何要做这样的培训？ 为了使公司产品的质量得到一个质的提升;为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减少不良率、返工频率 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 质量的重要性！ 我们通过一个国内案例分析增加认识印象！ 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国众多企业引进了电冰箱生产设备、技术。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”。海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。 一铁锤下去，砸的是什么 砸出来的客户价值 这个当时被不少人认为是“败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识，宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱提价12%，用户还排着队购买。 今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的招牌 -张瑞敏 海尔—中国企业质量管理典范 海尔品质观念—1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念—（1）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条 海尔—中国企业质量管理典范 企业的衰败----质量之祸  我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件...... 上海“楼脆脆事件”： 房地产项目倒覆 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 时间：2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆 “三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之