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全面质量管理---TQM 品质意识提升与品质管理实战 本方案由 佛山顺德###企业管理顾问有限公司 提 供 全面质量管理---TQM 培训规划案 ——专为企业内训设计—— 企业质量培训规划方案 ( 2007年08月02日) 引 言 所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在全世界取得了丰硕的成果。 从“完美无缺”质量管理，到TQM、到ISO9000再到6 sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？经过近十年以来的“质量热”，许多管理者逐渐陷入了“ISO9000法宝”的误区，认为取得了ISO9001的认证就可以代表企业的质量管理已经非常完善，可以高枕无忧了。错！最近几年ISO9000认证过于宽松，国家认证认可监督管理委员会于2002年3月份进行了整顿，其中美国PDA认证骗取了中国400多家企业数百万美元。反观日本企业界,对ISO9001质量管理体系不甚兴趣，但依然可以制造出世界一流品质的产品。 我们有必要冷静下来，充分认识到管理的真正目的在于“执行→→实现”而非简单地建立所谓的体系，应该认真地学习全面质量管理体系并将质量管理落实到企业的每一位成员。 一、培训项目规划 1、培训对象：企业生产与运作系统各级管理人员 ? 总经理、生产总监、各部门经理 ? 非品质控制部门中层、基层管理人员 ? 品质控制部门各级管理人员、实务作业人员 2、培训预期效果 ? 认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想 ? 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；特别能够理解 TQM与ISO9000及SPC的相互关系 ? 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 ? 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧 3、训练计划与效果的测定 ? 以一个月时间进行追踪及测定效果 ? 计划本身能够测定实行的效果 4、执行技术 ? 集中学习，参与培训人数为40人左右，导师1名 ? 遵循“万法之门，应用为先”的原则，实案模拟侧重于操作、执行技能的训练，重点突出简洁明了，能迅速、有效地提高管理人员的。:“4一切”出发点 TQM的特色 TQM胜于ISO9001分析：注重过程及最终结果 第三讲 TQM的任务和内容 TQM的目标和任务： 人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质 人格素养决定产品品质、产品品质决定品牌 品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品 4S乃唯一标准 TQM的过程和内容：全过程管理 第三部分 TQM方法 第四讲 TQM的常用品质管理工具 TQM统计方法基础 2/8原理与排列图 因果分析法与鱼骨图 检查表 分层法 相关图法 直方图方法 第五讲 TQM的关键工具：SPC与QFD SPC的成功诀窍1：过程控制 SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体” 工序能力指数 控制图 质量功能展开法（QFD）与质量设计 第六讲 全面质量管理实战分享 物料品质的控制关：IQC品质作战 后工程就是客户：客户满意度调查制度 “要素作业”的质量管理：工程监察 品质提案改善制度 4M变更管理体制 防呆作业法（Foolish Proof） 品质成本：“过剩品质”的思索 开发设计阶段的工程能力 作业流程的管理：作业指导书 众人拾柴火焰高：QCC与自主改善活动 设备的品质提升活动：自主保全与TPM活动 对执行方案的说明： 以上仅为课程的初步内容，具体内容的确定还需要进一步的调研和沟通 培训课后，公司可对培训进程中形成主要问题管理的汇编或相关知识的管理。 四、测定培训实施效果的方法 1、检证培训项目的必要性和有效性 2、能够在现场发挥学习的成果，如实用工具的演练与掌握 3、行动计划表 ? 结合自己的工作实际，设定工作改善的目标 ? 制定行动改善计划，呈现自己的成果 ? 个人行动计划的发表与分析 4、实践与追踪 为了达成实践目的，训练结果应进行下列三点事项： ? 将行动计划表交给直属上司 ? 将导师、参加者的评论交给上司 ? 至于如何活用培训所学的成果，本人应具体地逐条列出来，然后呈交给上司 五、课程担当导师简介 李 先生-高级讲师 生产现场管理实战专家 精益生产实战专家 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问 中国科技大学理学学士、中国科学院硕士研究生。十几年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，5年以上管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对日式制造管理有着深刻独