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Pecvnia, 10 (2010), pp. 23-36 The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty Recibido: Mayo 2010 Aceptado: Julio 2010 Vilte Auruskeviciene vilte.auruskeviciene@ism.lt ISM University of Management and Economics E. Ozeskienes g. 18 Kaunas, LT-44254 Lithuania Laura Salciuviene L.salciuviene@lancaster.ac.uk Lancaster University Management School Department of Marketing Lancaster LA1 4 YX United Kingdom Vida Skudiene vida.skudiene@ism.lt ISM University of Management and Economics E. Ozeskienes g. 18 Kaunas, LT-44254 Lithuania Este estudio tiene como objetivo la identificación de los elementos constitutivos de la calidad de relación que permite a las empresas oferentes de servicios profesionales establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y fortalecer la lealtad de los mismos. El marco teórico sobre el que se ha formulado la identificación de dichos elementos y de la interrelación inherente a la lealtad del cliente ha sido contrastado empíricamente sobre This study aims to identify the dimensions of relationship quality that enables professional services companies to establish long-term relations with their clients and fosters the loyalty of the client. The theoretical framework of relationship quality dimensions and customer loyalty interrelationship in a sample of 74 Lithuanian companies managers buying IT service has been empirically tested. The findings suggest that the three variables 24 The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty Pecvnia, 10 (2010), pp. 23-36 una muestra de 74 directivos de empresas lituanas compradoras de servicios relacionados con las tecnologías de la información. Los resultados sugieren que las variables calidad funcional, confianza y compromiso tienen un efecto significativo sobre la lealtad del cliente de servicios de tecnologías de la información. La calidad funcional es el elemento más importante a la hora de construir relaciones a largo plazo con clientes en el