工程部维修考核表.doc

工程部维修工考核表 考核内容 分值 得分 评?????定?????标?????准 备注 ? ? 业 务 量 考 核 ? ? 40分 1、月度出工率 ? 15 ? 由工程部调度员每周累计派工单，每月计算出维修时间，算出月度出工率，根据月度出工率得出相应分值。 ? 2、劳动效率 ? 10 ? 由报修部门审核该维修工工作所用的时间，确认后签字，做为该次维修的时间，工程部根据时间确认该员工的劳动效率。 ? 3、劳动强度 5 ? ? ? 4、成本控制 5 ? 维修所用的配件应物尽其用，节约为本。 ? 5、外语能力 ? 5 ? （1）?通过金海湾酒店英语A级考核。5分 （2）?通过金海湾酒店英语B级考核。4分 （3）?通过金海湾酒店英语C级考核。3分 ? ? ? ? ? ? ? 现 实 表 现 ? 40分 ? 1、出勤率 ? ? 10 ? （1）?每月无迟到早退及缺勤现象。10分 （2）?每月迟到早退或缺勤在一次以内。8分 （3）?每月迟到早退或缺勤在2次或以上。1~4分 ? 2、劳动纪律（行为规范） ? ? 10 ? （1）?月无违纪记录，无过失单。10分 （2）?月过失单（包括本部门内的）在2次以内。8分 （3）?月过失单（包括本部门内的）在2次以上。1~4分 ? 3、仪容仪表 ? 5 ? （1）?合乎酒店《员工手册》要求。5分 （2）?基本合乎《员工手册》要求。3分 （3）?一般合乎《员工手册》要求。1分 ? 4、环境、设备卫生 ? 5 ? （1）?卫生良好，设备保养、卫生良好。5分 （2）?卫生基本合格，设备保养良好。3分 （3）?卫生一般，设备保养一般。1分 ? 5、工作态度 ? 10 ? （1）?积极向上，勤劳肯干，态度积极。10分 （2）?态度积极、向上，合乎工作要求。8分 （3）?态度一般，能完成工作。1~4分 ? 沟 通 与 协 作 ? 20分 1、团队意识 ? 5 ? （1）?团队意识强，尊重领导，团结向上，能主动加班加点完成各种。5分 （2）?意识较强，能加班加点完成工作。4分 （3）?一般能任劳任怨加班加点完成工作。3分 ? 2、对一线的配合意识 ? 5 ? （1）?能很好配合一线做好维修工作，态度好。5分 （2）?基本能配合一线，态度一般。3分 （3）?一般。1~2分 ? ? 3、部门培训参加情况 ? ? 5 ? （1）?部门培训积极参加，无缺勤，考核全部合格。5分 （2）?部门培训能参加，无缺勤，考核基本合格。3分 （3）?出勤一般，考核一般。1~2分 ? ? 4、酒店培训参加情况 ? ? 5 ? （1）?酒店培训积极参加，无缺勤，考核全部合格。5分 （2）?培训能参加，无缺勤，考核基本合格。3分 （3）?出勤一般，考核一般。1~2分 餐厅主管、领班考核表 考核内容 记分 得分 评分标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 业 ? ? 务 ? ? 技 ? ? 能 ? ? 50 ? ? 分 1、?经营指标?完成情况 ? 15 ? 部门经济指标（全年）完成情况： （1）完成或超额完成为15分。 （2）完成90%以上为10~15分。 （3）完成90%以下为1~10分。 2、?餐厅日常工作分配安排情况 ? 5 ? （1）安排合理、到位，餐厅运转有 ?????序：5分。 （2）?基本合理、到位，餐厅运转基本有序3~4分。 （3）?安排一般1~2分。 3、?餐厅卫生情况及设施设备维护保养情况 ? 5 ? （1）环境、餐具及餐厅员工个人卫 ?????生均合格，酒店卫生检查无大 ?????差错，5分。 （2）卫生基本合格，酒店卫生检查 ?????基本无差错3~4分。 （3）卫生一般1~2分。 4、?餐厅服务质量情况 ? 15 ? （1）服务热情，规范，有灵气，经 ?????常受宾客表扬15分。 （2）?基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少13~14分。 （3）?服务一般，无特色，客人投诉较多11~12分。 5、?处理投诉能力 ? 5 ? （1）对宾客投诉能快速解决，达到 ?????宾客满意，挽回酒店损失5分。 （2）?处理能力一般，基本无造成不良影响3~4分。 （3）?基本能处理投诉，基本能使客人满意1~2分。 6、外语 5 ? （1）通过金海湾酒店英语A级考 ?????核，口语熟练5分。 （2）?通过金海湾酒店英语A级考核，口语一般3~4分。 （3）?通过金海湾酒店英语B级考核，1~2分。 ? 现 ? 实 ? 表 ? 现 ? 35 ? 分 1、出勤率 5 ? （1）上班均能提前10分钟到岗， ?????本餐厅员工也能达到标准5 ?????分。 （2）?月迟到不多于2次，餐厅员工基本能达到要求3~4分。 （3）?月迟到不多于4次，餐厅员工基本