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实战培训手册 前 言 ——写给我们辛勤的导购员 “二十一世纪的经济是服务的时代”，一位著名的经济学家如是说。 随着新经济时代的到来，无形的需求越来越多地占据并拓展着人类的全部需求，即使有形的需求也越来越离不开无形要素的传递与支持，无形产品及有形产品无形部分的价值正变得前所未有的重要。这给了我们一个启示：在激烈竞争的市场中，服务优势已成为一个新的售点；在市场营销的领域里，服务营销已成为一股新的活力。面对挑战，把握机遇。设计高品质产品，实施个性化的服务，打造独特性品牌，是我们共同拥有的愿景，也是我们义不容辞的责任。 您是一位生产者，您的产品就是服务。 您是一位形象人，您的标识就是品质。 您是一位研究员，您的对象就是顾客。 您是一位实践家，您的收获就是提高。 基础篇 纺织纤维定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来织布的纤维。纺织纤维分类：然纤维植物纤维棉、麻动物纤维羊毛、免毛、蚕丝矿物纤维石棉化学纤维再生纤维黏胶纤维合成纤维锦纶、涤纶、晴纶、氨纶、维纶、丙纶无机纤维玻璃纤维、金属纤维纤维棉花为锦葵目棉属，国植棉大约有2000年的历史。棉纤维的形态结构纵向形态:呈扁平带状，表面有扭绞的天然转曲；一般说，棉纤维中除了含有纤维素外，大约还含有6～10%的天然杂质，如下图所示： ⑶棉的特点 ①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。 ②保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性弹性高优点，纤维之间能存大量空气，空气是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。 ③耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以时,只会引起织物水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下穿着使用洗涤印染等对织品都无影响,由此了纯棉织品耐洗耐穿性能。 ④耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不发生破坏现象，该性能有利于洗涤污，消除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。 ⑤卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质含氮物果胶质。经多方面查验和实践纯棉织物与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。棉花分级棉花分级是棉花收购、加工、储存、销售环节中确定棉花质量、衡量棉花使用价值和市场价格必不可少的手段，对充分合理利用资源，满足生产和消费起重要作用。棉花等级由两部分组成：一是棉花品级分级，二是长度分级。?品级分级。一般来说，棉花品级分级是对照实物标准（标样）进行的，这是分级的基础，同时其它一些措施辅助，如用手扯、手感来体验棉花的成熟度、强度，看色泽特征，看扎工质量依据上述指标将棉花分为七个品级。?长度分级长度分级用手尺量法进行，手纤维得到棉花的主体长度（一束纤维中含量最多的一组纤维的长度）。依此标准将棉花长度分为25、26、27、28、29、30、31mm共7个长度级别。品级分级与长度分级组合，可将棉花分为36个等级，构成棉花的等级序列。如国家制定指导价的标准品级是328，“328”即指长度为28.1-29.0mm的3级棉花。棉 花 等 级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 31 131 231 331 431 ? ? ? 30 130 230 330 430 ? ? ? 29 129 229 329 429 ? ? ? 28 128 228 328 428 528 ? ? 27 127 227 327 427 527 ? ? 26 126 226 326 426 526 626 726 25 125 225 325 425 525 625 725 尽管棉花有这么多等级，但一般规定5级以下为等外品，市场销路不好。正常年景，我国棉花绝大部分在3级以上。纤维细长的棉花.手感滑软,富于类丝光泽.一般手扯长度在33mm以上,细度在7000公支以上.海岛棉、海陆杂交棉等属于长绒棉内在品质最好埃及是世界上最重要的长绒棉出口地区。埃及长绒棉按品种分主要有GIZA（吉扎）45，GIZA 70，GIZA 86等品种，其中GIZA 70产量最大，约占埃及长绒棉总产量的75%，GIZA 86约占10%左