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电子商务中的企业文化塑造 中文摘要：随着科技知识的进步与社会经济的发展，我们现在已经步入了电子商务时期，电子商务已经渗透到了我们社会生活与生产的各个领域。在电子商务时代，作为市场经济主体的企业应该顺应潮流，努力塑造电子商务中的企业文化，保证企业发展的凝聚力，把握正确的前进方向，提升企业精神与形象，保障企业在新形势下的市场竞争中处于有利地位。 关键词：电子商务、企业文化、文化塑造 1名词内涵 电子商务通常是指在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务企业文化的内涵 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的 具有本企业特色的精神财富和物质形态。它是企业所依赖的一种文化价值观，对企业的整体发展起着十分重要的作用。它包括3个层次：企业价值观、企业道德、企业精神，其中企业精神是企业文化的核心理念。 企业文化是企业自身发展的需要。从一般意义上说，企业文化也就是企业的经营管理哲学，它作为一种管理思想，已经为大多数企业管理者所接受。 电子商务企业是指利用互联网进行商业活动的经济实体。电子商务企业是互联网发展的产物，电子商务企业的持续发展将产生一种新的价值观，它推动企业发展的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。对于电子商务企业的个性化，主要是由于不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面所形成的差异。正是这种差异造就了各具特色的电子商务企业文化。 2电子商务企业文化的特征 客观性。企业文化是指不管人们会是否意识到它的存在，而确确实实的存在于企业经营管理活动和职工行为背后的价值观念的某种企业文化，也不管是成功的企业还是失败的，但有先进与落后之分。 综合性。企业文化作为一种价值体系，它渗透到企业的各个领域。这也就意味着在企业经济管理和施工生产的一切方面都存在着价值问题也就是企业文化。 持久性。企业文化的形成是经过一个很漫长的过程，贯穿于设计、传输、体验、强化等一系列的环节中，并不是一时形成和定型的。 变革性。电子商务时代极大地促进了企业之间的贸易往来,从而掀起了一场结构性的商业革命,同时它也为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。 沟通性。在信息时代,通过网络企业可以加强业务人员的沟通,而企业的领导也可以随时了解下属情况。这种模式不仅仅可以调动企业员工的积极性,还可以增强企业的凝聚力和向心力。 学习性。随着网络和电子商务的迅速发展,需要企业员工懂得计算机网络知识和掌握电子商务的技能。这就需要企业内部形成一种学习文化,使企业员工真正成为“知识型”员工。 3实例：电子商务企业文化的类型 亚马逊的企业文化——以客户中心: 客户第一，工作第二；创新: 在尊重客户的基础上不断革新；行动: 珍惜机遇，付诸实践。主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司；高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，要坚持一定的标准；节俭:坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 阿里巴巴的企业文化-——愿景：成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪；使命：让天下没有难做的生意；价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。 百度的企业文化——使命：让人们最平等便捷地获取信息，找到所求；核心价值观：简单可依赖。 京东商城的企业文化——目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司；使命： 让购物变得简单、快乐；价值观：诚信，客户为先，激情超越，学习，团队精神，杜绝浪费。 凡客诚品企业文化——诚信：品牌理念的核心价值；务实：为人做事的行为准则；创新：高速成长的坚实保证。 4电子商务企业的核心文化 经过对典型电子商务企业文化的分析，总结出核心文化如下： 4.1诚信 诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业方方面面。电子商务企业必须在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，给商务参与方以安全感。 4.2创新 面对电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种模式创新就成为市场竞争的热点。电子商务环境下企业商业模式的创新思路为：引导企业突破式的商业模式创新；坚持以市场为导向进行创新，注重科技与市场的结合；重新定义顾客价值 ，通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场；坚持人才创新的理念。 4.3以客户为中心 以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润。在电子商务环境下，交易过程和用户评价非常透明，