电信客户关管理系统的设计与实现(SQL)☆.doc

电信客户关系管理系统的设计与实现(SQL)☆ 中文摘要 电信大客户是电信企业业务收入的主要支柱。通常，80%的收入来自20%的大客户。大客户即是电信服务的重点对象，同时也是电信市场竞争的焦点。切实做好大客户的经营服务工作，也就成为企业兴衰成败的关键。目前，电信企业缺乏完整、有效的大客户管理机 ... P中文摘要BR电信大客户是电信企业业务收入的主要支柱。通常，80%的收入来自20%的大客户。大客户即是电信服务的重点对象，同时也是电信市场竞争的焦点。切实做好大客户的经营服务工作，也就成为企业兴衰成败的关键。目前，电信企业缺乏完整、有效的大客户管理机制。一般企业还没有建立完善的大客户档案，数据不能共享，缺乏对大客户经营服务工作的有力支持。论文就如何建立一套大客户管理系统，有效地利用各种业务系统中的数据，从而更好的为企业经营服务提供支持，进行了深入的研究。论文首先分析了当前电信行业面临的激烈竞争形势，指出了建设大客户管理系统的必要性和紧迫性。其次对本系统与企业现有管理系统和信息系统之间的关系进行了研究，明确了大客户管理系统的定位。然后分析了大客户管理系统的需求，对系统数据库、模块划分等进行了详细的设计，为实现大客户服务及日常管理的自动化进行了深层次分析，并以Visual Basic编程语言（VB）和SQL Server 2000数据库为系统实现工具，将VB和SQL Server 2000连接起来，对电信大客户管理系统进行了实现。 span class=Ofs464/span /P P关键词nbsp; 电信nbsp; 客户nbsp; 客户关系管理nbsp; 管理系统nbsp; 数据库 p class=Ofs464/p /P PBR外文摘要BRTitlenbsp; Design and Implementation of Customer Relationship Management System for Telecomnbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; span class=Ofs464/span /P PAbstractBRVIP operation is a main component of income of the telecommunication enterprises. Normally, 80% of the income is from VIP, 20% of the whole customers. VIP is not only the important object of telecommunication service, but also the focus of the telecommunication market competition. Thus to deal effectively with management and service of VIP becomes the key of life-and-death of the enterprises. However, at the present, the telecommunication enterprises are devoid of the integrated and effective management mechanism for VIP，the date could not be shared with each other, and could not form the powerful support for the management and service for VIP. This thesis carries out a deep research for how to set up one set of VIP management system, utilize effectively the data of all kinds of system, and then offer better support for management and service of the enterprises. In this thesis，it firstly analyzed the drastic competition status face