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置业顾问陪同客户取回钱回来后,客户好像还在犹豫,又想多看一下。置业顾问心想:“必须抓住他最冲动的这一刻,一定让他痛下决心”。于是,置业顾问直接把客户带到财务那里说道:先生,时间也不早了,我给你办快一点,我先陪你在这边交定金,我同事在那边给你打认购书,这样就不会耽误你们太多时间了。 在置业顾问强势带动下,客户回家取钱并签下此单。完成时间:晚上8点钟。历时5个小时 实战案例:先付款后签约 第十四招:临门一脚——塑造痛苦 成交是下一次销售的开始,销售人员只有不断总结销售成功的原因和经验,提升自身能力,才能使自己成为最优秀的置业顾问 请你在接待完一个客户以后,都花两分钟问一下自己: 1.销售过程中销的是什么? 2.销售过程中售的是什么? 3.在销售过程中,我是否设法使顾客增加了对自己产品的认识-价值的体现。 4.在销售过程中,我是否留意了对价格的保护? 5.在销售过程中,我是否得到了竞争的情报-竞品的了解? 6.在销售过程中,我是否明白知道客户的真实需求-显性、隐性需求客户心中在思考什么? 7.在销售成功后,我是否与客户建立了信任关系、怎样使之成为朋友后续销售? * Thanks for your attention Wish you a good day! * * 置业顾问:你好!欢迎参观**项目 客 户:你好!我过来了解一下 置业顾问:先生是第一次过来吗?看你的袋子是刚看过旁边XX的楼盘吧?(置业顾问通过观察,试探性询问客户) 客 户:呵呵,对啊,昨天定了那边的,还没签合同呢!今天逛着玩,顺便过来看看你们的项目。(通过询问,客户表明了来访意图,为置业顾问下一步接待打下了基础) 置业顾问:先是一阵失望,买了呀?但突然一想,心里窃喜,也好!反正没签约,既然敢定房那说明实力没问题,是我们的准客户群。好好介绍一下我们的产品,从各方面来说,肯定我们的是最好的啊…… 接下来置业顾问很仔细的把我们的产品全部介绍了一遍,非常详细。通过交谈,更了解到客户喜欢洋房,但他在*楼盘定的却是高层,这给了置业顾问非常难得的机会…… 第三招:望闻问切——初步判断客户意向的秘诀 38P 第四招:暖场造氛——利用人气,制造热销氛围 二 例一 例三 例二 现场热销的氛围不仅依赖于真实的体现,更要依赖销售团队之间的“作秀”能力 例四 利用现场已有的客户,不论有意向、无意向、业主……都可以让他们成为楼盘热销的利器! 销售团队自身的配合,不断的向意向客户传递**房源已售出,或**客户会在**时间来签合同…… 销售人员自己扮演客户,以客户的身份促成真正客户的快速成交。 样板房、看楼通道、销售中心等各处,销售人员之间经常“无意的”告诉同事“某套单位已售,不要再推该单位 案例:接32P 置业顾问A:好的,我先给您简单介绍一下项目:**项目是**地产打造的新型豪宅,有高层、别墅等产品。请问您是打算投资呢还是自己住呢? 客 户A:打算投资,我在深圳有套统建楼,马上就拆迁了,有点钱,想卖套房子投资,不是都说现在是时候抄底了吗,我也这么觉得。 置业顾问A:先生的眼光很独到啊,您投资过其他房产吗? 客 户A:没有,我一般都是投资股票的,基本没有亏过,但是现在股票市场不是很景气,所以想投资点固定资产。 第四招:暖场造氛——利用人气,制造热销氛围 实战案例: 置业顾问B上场,走到置业顾问A身边 置业顾问B:31楼六号房刚刚定了,不要推荐了 置业顾问A:点头 置业顾问A:如果投资的话,我给您推荐这个户型,这是我们最近才推出的特价房,才34万, 非常划算,很适合投资。 置业顾问B上场,走到置业顾问A身边 置业顾问B:33楼7号房刚刚定了,不要推荐了 客 户A:这么快?你们卖得不错啊? 置业顾问A:是啊,因为我们的优惠在下个星期一就要取消了,所以很多客户都赶在这两天买房,其中很多就是开发商的老业主 第四招:暖场造氛——利用人气,制造热销氛围 实战案例: 客 户A:哦,你刚说的34万是优惠价格吗? 置业顾问A:不是,优惠过后33万都不到,您要抓紧机会哦,我有个关系很好的客户,就是因为回去考虑了几天,来的时候房子没买到,现在对我意见很大,还在生我气呢,所以机会难得,再加上北部新区的未来发展您可能比我还清楚,所以您一定要抓住机会啊! 客 户A:但是我现在手里没有太多现钱,我又不想按揭,这样吧,我回去考虑一下尽快给你回复 客户A拿了一份资料就回去了。此时,在江先生心中已经留下了**项目房源紧俏的影响,所以,第二天一早,江先生再次来到售房部,但是身边多了一对夫妇…… 第四招:暖场造氛——利用人气,制造热销氛围 实战案例: 40P 与客户建立良好关系的入门课,学会主动赞美对方,更容易获得对方的信任。针对不同类型客户赞美方式也有所不同……当然,我们也可以把赞美转化为
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