美容美发店员工如何成功销售产品.docVIP

美容美发店员工如何成功销售产品 美容美发店员工如何成功销售产品? ? ? 提到销售产品，通常员工只跟顾客说“这产品很好，很好.”“只要多少钱.”“您买一瓶（套）吧”而现代顾客对这些推销术语都已经麻木了.那么我们现在要做得更多的就是注意顾客的购买心理及购买产品的过程.我们认为只有这样才能提高美发沙龙的销售.一：学会使用常用礼仪? ? ? 在现实生活中，我们往往疏忽了最基本简单的礼貌用语.我们要经常向顾客使用“您好”，“欢迎光临”，“请”，“需要帮忙吗？”，“谢谢”，“请坐”，“欢迎下次再来”等礼貌用语.让顾客感到美发沙龙是他们“美的归宿”和“心灵的归宿”.有一种“宾至如归”的感觉.二：赞美技巧? ? ? ? 赞美是畅销全球的通行证，赞美是打开顾客心扉的一扇门，没有人能够拒绝赞美，哪怕是言过其词，内心还是觉得飘飘然的，学会它的业绩将不断上升.赞美要领：1.舍去无谓的自尊，要敢说，别不好意思.2.赞美对方引以为傲之处.3.别使顾客感到你在恭维他们.4.不懂之处不妨趁机请教.5.立刻找出赞美的题材（根据不同年龄，赞美方法也不同）.注意，要能区别赞美，恭维，表扬之间的区别.赞美是发自内心的话，恭维是内心的虚伪的话，表扬是上级对下级，长辈对晚辈.6.说话时鞠躬.7言词可略带夸张.8.赞美某一部分.9.别出心裁与从不同.10.顾客意想不到之处等.学习方法：美发店所以员工共同学习赞美技巧，现场互做赞美活动.三：详细了解相关产品的背景，文化，理念及产品的组合，特点等.了解越详细越有利于产品销售.四：了解顾客购买心理及购买过程? ? ? 我们在购买任何一件东西时，都会有一个心理思维过程.无论是有钱人还是没钱人，在购买自己需要的物件时，都要经过思维过程的五大步骤：1.需求：是购买过程的开始，只有购买者有了需求才有可能购买.2.认识：消费认识到这个需求的重要性.3.寻找：顾客在寻找满足自己需求的途径.4.评价：整理收集在须知过程中获得的信息.5.决定：（行动购买）根据自己所得到的信息对比评价，决定购买.顾客购买五过程对销售产品有着重要意义.当一位顾客未有购买产品欲望或需求时，即使是你用尽浑身解数，可能结果还是失败，当一位顾客尚在寻找，评价对比某一产品时，而你立即表现出要其购买产品，此时可能的把这位顾客“吓跑”.所以，我们的员工在平时要不断学习总结，积累经验，能够迅速判断顾客属于购买过程五步骤中哪一步，然后有针对性地使用对策.五：如何处置顾客的拒绝? ? ? ? 顾客在购买产品时会提出很多疑问和问题通常很多是拒绝的理由.有的员工害怕它，也有的员工喜欢它.因为拒绝是推销的开始，拒绝并不可怕，只要你认识它，了解它，拒绝就可以成为你的朋友.1.顾客拒绝的原因a.是本能反应，每一个人都有拒绝他人的反应，包括我们自己.b.员工介绍产品时，表现不够自信.c.顾客对产品还不够信任.d.自己拿不定主意.e.价格与自身的收入不平衡等.2.处理拒绝的方法a.心理要充分准备，拒绝并不可怕.b.事前充分准备，把产品的相关知识熟记在心，尽量考虑顾客将会拒绝的理由，并进行相关练习.c.处理拒绝时，先解决情况，再处理异议.注意:避免与顾客发生争执与批评，六.成交方法? ? ? 顾客在购买产品时都回有两个理由，愉快的心情和问题得到圆满解决.顾客想购买产品时会发出购买信息，应能迅速发现.1.顾客同意你的说话.2.从口气中仿佛已拥有该产品.3.顾客的回答干脆且有利于你.4.顾客还想多了解一些.如果顾客发出以上信息，那么您已经成功地把产品推销给顾客了.七.使顾客长期消费的方法? ? ? 让顾客购买一次产品是不够的，你必须把顾客长期使用产品，消费产品，并为我们介绍更多的顾客。1.电话或短信跟踪跟踪内容：产品使用情况；新产品信息；促销活动内容；转季洗发水更换的建议；通知参加有关活动；试用装等。2.为会员举行精彩联谊会3.不间断举办现场优惠活动4.举办一些相关讲座