售后现场技术服务体系及措施.docVIP

第一个、 现场服务 卖方应负责所有设备的现场验货（会同买方及施工方）。如买方要求前往卖方进行出厂前验收，卖方应尽量满足。卖方负责指导设备的安装及调试。当设备通过168小时试运行后，卖方调试人员才可离开现场。 .卖方现场技术服务 2.1卖方现场技术服务人员的目的是使所供的合同设备安全、正常投运。卖方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。在投标阶段卖方应提供包括服务人/天数的现场服务计划表，应能满足工程需要。如果此人/天数不能满足工程需要，买方有权追加人/天数，且不发生费用。 现场服务计划表（格式） 序号 技术服务内容 计划人月数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 安装、调试监督指导 2人/日 技 工 1-2人 2 试运行监督指导 7-14人/日 高级技工 1-2人 3 参加现场性能验收试验 2-4人/日 高级技工 1-2人 2.2卖方现场服务人员应具备有下列资质： 2.2.1遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。 2.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位。 2.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。 2.2.4身体健康，适应现场工作的条件。 2.3卖方现场服务人员的职责 2.3.1卖方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 2.3.2在安装和调试前，卖方技术服务人员应向买方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），卖方技术服务人员要对施工情况进行确认和签证，否则买方不能进行下一道工序。经卖方确认和签证的工序如因卖方技术服务人员指导错误而发生的问题，卖方负全部 ..2.3.3卖方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，卖方服务人员要在买方规定的时间内处理解决。如卖方委托买方进行处理，卖方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。 2.3.4卖方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 2.3.5卖方现场服务人员的正常来去和更换事先与买方协商 第二个、 4.1设备安装开始时，乙方将应邀委派技术人员到现场无偿指导设备安装工作直至安装结束。在调试期间再派一名技术人员参加调试工作，按甲方的要求达到设计能力。 4.2.设备在服务期内出现故障时，乙方在接到甲方通知后及时作出答复，最快速度协调所需零部件并到达现场解决问题。 4.3 货到18个月或设备投运之日起12个月（以先到期者为准）设备质保期内，乙方将根据甲方要求进行无偿服务，随叫随到，并定期进行服务性质的询访。 4.4设备在进行第一次大修时，应邀请乙方将委派工程技术人员无偿服务和指导。 4.5 乙方负责对甲方操作人员进行技术培训，培训内容包括设备结构及维护，设备控制及操作。 第三个、 售后服务承诺 1.1 水泵安装期间，乙方在接到甲方要求后须在24小时内派技师到现场指导安装。 1.2质量保证期为自调试合格后算12个月。在保证期内乙方免费进行技术 9 服务并免费提供损坏备件(人为损坏除外)，乙方在接到甲方之报修单后，须在24小时内派技师赶到甲方现场。 1.3逾保证期，乙方在接到甲方之报修单后，仍须尽量在48小时内派技师赶到甲方现场，乙方仍负责该设备之技术服务和备件供应，备件由乙方提供最优惠价；保证期后三年内，乙方只收取备件费。 第四个、 售后服务承诺及方案 （一）售后服务承诺 1.在 3 年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，提供优质售后服务，做到随叫随到。一年内出现质量问题包退包换，三年内包修。 2.质保期过后 3 年内，投标人将继续为 潜水泵 提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 3.质保期过后 5 年内，投标人将继续为 潜水泵 提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。 4．投标人在接到用户维修通知后4小时内响应， 2 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。公司销售部热线电话：0472-8912928 8925752； （二）技术培训 1、诚邀业主参观我公司，了解潜水泵的生产、制造过程及质量保 证体系。 2、诚邀业主参加投标潜水泵的出厂检验试验工作，确认货物的出 厂质量水平。 3、合同签订后，可在公司内，也可在项目实施地举办技术培训班。 免费提供标书上要求的技术资料，开设技术讲座。培训内容包括：（1）潜水泵原理；（2）潜水泵结构；（3）潜水泵组装；（4）潜水电泵选项型、安装、使用；（5）潜水电泵故障判断及维修；（6）介绍潜水泵使用、维修经验及有关注意事项。并提供有关资