2016年新版外贸业务操作指南教程范本.docx

外贸业务操作指南编制日期：年月日You cannot improve your past, but you can improve your future. Let us work hard. 邮件跟踪过程中的注意事项1.0 国外客户初期的联系主要是通过邮件和电话，因此邮件回复的英文质量一定要高。邮件内容要抄送到公司指定邮箱留档。1.1 结构清晰，有层次感，回复客户的问题要根据内容列明1、2、3。1.2 回复及时，要求当日或次日上午回复，因特殊原因，要提前告知客户，预计何时回复客户的要求。1.3 语言要充满感情，适当用不同程度的副词和形容词，不能僵硬或机械回复。1.4要使用简单易懂的标题以准确传达电子邮件的要点，千万不要发无主题的邮件，或者随便找一个以前的邮件直接回复。以前的邮件是针对以前的某一件事情，邮件历史和主题都和现在的事情无关。1.5回复客户的内容包括签名等都不要有汉字出现，除非客户认识，不然在中国显示汉字，发到国门之外那就是乱码。1.6关于邮件的抄送，如果客户把发给你的邮件抄送给了第二个人，或者抄送给两个人以上，（可能是客户的同事或者主管，经理），你回复的时候也要全部回复，而不要只回复客户，客户发邮件的目的是希望多个人了解到此事的进展情况，你有义务回复全部的人。1.7回复客户邮件的时候，不要把历史纪录删除，否则客户记不清楚或者不知道先前发生的事情和交流的内容，也不要随意改变邮件的主题，一件事情，一个产品的邮件要保持一个邮件主题，直到最后该主题讨论结束. 1.8关于附件，在发附件之前，一定要确认自己的电脑没有木马或者病毒，另外附件不要太大，太大可分几次发送。。1.9定期跟踪，一般在给客户报价之后的一周内，客户无回复的，应该发二到三封信询问是否收到我们的报价，或者打电话。因为有的客户每天处理的邮件太多，他会忽略或者忘记，你应该主动提醒。2.0、给客户不要急于发送报价，至少要在联系二到三封邮件之后，我们甚至需要提前了解客户的投资预算。员工晋升通道学员业务员业务经理业务总监总经理学员工作职责：1.薪资范围：1600元/月-2000元/月。2.新入职员工在三个月试用期内为学员。3.主要负责产品知识的学习，了解产品制作工艺，熟悉公司产品各种规格型号，尺寸，厚度。4.发布产品、开发函。业务员工作职责1.薪资范围：2000元/月-2500元/月+绩效提成。2.学员试用期后转为业务员。3.主要负责阿里巴巴账户的管理，发布产品信息，更新网站图片。4.接收并处理一般询盘。5.发布产品、开发函。业务经理工作职责1.薪资范围：2500元/月-3500元/月+绩效提成2.业务员全年销售额累计超过 300万元即转为业务经理。3.主要负责阿里巴巴橱窗产品的管理，发布与更新网站图片。4.接收并处理重要客户信息，发展经销商。5.对业务员进行指导和帮扶。业务总监工作职责1.薪资范围：3300元/月-6000元/月+绩效提成2.业务经理全年销售额累计超过 500万元即转为业务总监。3.主要负责所属团队内业务员的培训，监督与管理。4.分配询盘信息，把握重点客户。5.完成销售目标。6.对公司总经理负责。总经理工作职责1.薪资范围：6000元/月-15000元/月+月度/年度分红2.业务总监能够带领所属团队连续两年圆满完成公司制定的销售目标，带动并影响其他团队提升工作效率，为公司发展提供宏观的运营方案，能力卓著，品行良好，即可升为公司总经理。3.主要负责制定公司全年的销售目标，实施计划，费用预算以及组建新团队。4.对公司所有销售团队进行直接管理，监督，建立并实施有效的奖惩机制。5.对公司股东负责。学员，业务员，业务经理提成方案1.按照 EXW价格的1%计提。EXW价格=FOB价-陆运费-港杂费。2.海运费要遵守“多奖少补”的原则。对征收客户海运费高于船公司报价的予以奖励，对于低于船公司报价的差额按比例从提成中扣除。一般按照20%比例进行奖惩。3.合同按照 CIF价格签订的，扣除陆运费，港杂费，海运费，保险费后予以计提。4.单笔合同毛利率高者予以奖励。5.业务经理另给予业务团队的EXW价格的0.2%计提6.薪资按照实际执行的合同额按比例发放。2014年度仍然执行 10万元人民币的基本险。10万元以下按照基本薪资的80%发放。10万元-20万元按照基本薪资的100%发放。20万元-30万元按照基本薪资的110%发放。30万元-40万元按照基本薪资的120%发放。40万元-50万元按照基本薪资的130%发放。50万元以上按照基本薪资的150%发放。业务总监提成方案1.按照所属团队 EXW总价的0.3%计提，EXW计算方式参考学员，业务员，业务经理提成方案。2.业务总监自己签订的订单同样按照0.5%计提。3.对所属团队的海运费报价实施监管，遵守“多奖少补”的原则。对征收