酒店管理资料 铂金卡会员专享服务提升.docVIP

致 送To： 各酒店总经理，酒店总经理助理 主 抄 送: 特许管理部，服务体验部 抄 送CC：凯歌、阳明 日期Date：2015-11-03 □请参考Please reference □请遵守Please abide? ■请执行 主旨theme： 铂金卡会员专享服务提升 内容Subject： 铂金卡会员是亚朵的忠实客户群体，我们之前开辟的铂金通道在服务流程中还需要再强化提升，以下细节请所有酒店切实执行起来： 酒店应安排每日核查当天铂金卡会员订单，所有铂金卡会员订单必须提前排好房间，原则上铂金卡订单都应作免费升级； 铂金卡订单房间内必须准备欢迎果盘和欢迎卡；若直接到店入住来不及提前准备，需在办理入住手续后，为客人送欢迎果盘和欢迎卡到房间； 酒店应确立铂金通道区域，为铂金卡会员提供快速办理、专人接待服务。 客人进入房间5分钟后，客服中心需致电客人房间，了解客人对房间是否满意，如客人对设施或服务不满意，应及时为客人解决。 客服中心人员在为每位铂金卡会员办理手续时，都要主动提醒客人我们有铂金通道专享服务，以便客人后续入住时主动亮明身份，让铂金通道被更多客人知晓。 此通告内容请打印出来供全体相关人员学习并签名存档； 若有疑问及建议请以邮件告知，采纳后并入修正，感谢！ 运营部-部门通告 部门发文编号Document No: [2015-5]1103 发出From : 运营部 华仔 审核Recheck : 文心 生效时间effective date：2015/11/03 批准Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知