酒店管理资料 发布电话预订检查表.docVIP

致 送To： 各酒店总经理，酒店总经理助理 主 抄 送: 特许管理部，服务体验部 抄 送CC：凯歌、阳明 日期Date：2015-10-27 □请参考Please reference □请遵守Please abide? ■请执行 主旨theme： 发布《电话预订检查表》 内容Subject： 虽然目前很多客人选择微信、官网、OTA网站预订酒店，但直接致电酒店预订房间或咨询事项的情况也不少，礼貌规范接听电话，体现酒店员工培训基准 《电话预订检查表》按预订流程规范用语，及时记录客人信息，同时解答客人各类问题，特别是往返酒店交通路线、品牌活动等。 请各店将《电话预订检查表》打印出来，安排培训，并在此基础上培训解答客人咨询话术 若有疑问及建议请以邮件告知，采纳后并入修正，感谢！ 运营部-部门通告 部门发文编号Document No: [2015-3]10/27 发出From : 运营部 华仔 审核Recheck : 文心 生效时间effective date：2015/10/27 批准Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知