酒店管理资料 前台小托盘使用服务规范.pdfVIP

服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0914-9 发出 From : 服务体验部 哈蒂 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/09/14 批准 Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知 致 送 To：各酒店总经理 主 抄 送：特许部大漠 抄 送 CC：营运直线负责人 日期 Date：2015-09-14 □请参考 Please reference □请遵守 Please abide ■请执行 主旨 theme：前台小托盘使用服务规范 内容 Subject： 为提升前台入住登记服务之专业性，即日起，前台于入住登记服务使用小托盘，并持续执行 1. 使用时机：完成入住登记后，反还客户相关信息、证件及找零時 2. 物品由下至上摆放顺序： 现金：零钱 → 大钞 → 早餐券 → 房卡 → 证件 刷卡：早餐券 → 刷卡条 → 信用卡 → 房卡 → 证件 3. 小托盘物品摆放顺序详【附件一】 4. 小托盘服务示意详【附件二】 服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0914-9 发出 From : 服务体验部 哈蒂 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/09/14 批准 Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知 【附件一】 现金图示 信用卡图示 服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0914-9 发出 From : 服务体验部 哈蒂 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/09/14 批准 Approval : 以上活动若有变动另发文修改通知 【附件二】