试论秘书处理人际关系的原则和方法.doc

毕业论文（设计） 题 目 浅谈文秘人员 怎样处理人际关系 学 院 人文旅游学院 专 业 文秘 学生姓名 周阿琼 班 级 文秘13-1班 成 绩 指导老师 包锦阳 2016年5月9日  目录 摘要 一、秘书人际关系的重要性 二、秘书人际关系处理应具有的能力 （一）理解和领会 （二）学会说话 （三）应变能力 （四）学习能力 （五）控制自我情绪 三、秘书人际关系处理应遵循的原则 （一）平等原则 （二）真诚原则 （三）宽容原则 （四）知人知言 （五）礼仪 （六）慎独 四、秘书处理人际关系的方法与技巧 （一）寻找共同语言 （二）向对方有限度地敞开自己 （三）善解人意 （四）学会倾听 （五）真诚的赞赏 （六）沉着应对 五、结束语 六、参考文献 浅谈文秘人员怎样处理人际关系 摘要： 如今的社会在不断发展，对于秘书人员也有了新的要求和标准。秘书是一种职务名称，是在单位里处于枢纽地位，对于人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系的重要性，以及人际关系处理应具有的能力和应遵循的原则，秘书正确处理与不同对象的沟通技巧与方法。 关键词：秘书人员 人际关系 重要性 原则 方法 一、秘书人际关系的重要性 在我们日常交往活动中，正确的处理人际关系的交往有利于秘书人员提高工作效率。美国的成人教育家卡耐基调查了无数位明星巨商和军政要员后认为，一个人在事业上的成功只有15%是他的专业技术，另外85%是靠人际关系和处事技巧。作为秘书人员，要注意同周围的人保持良好的人际关系，有利于形成融洽的团体氛围，增加团队间的合作能力，发挥团队作用，提高公司的工作效率。 秘书在广泛人际交往中可以不断扩大视野，有利于收集信息情报，在领导需要时能够起到咨询参谋的作用。人际交往活动就是在传递信息，交往的范围越广，接触的人越多，了解到的信息也就越多，知道的也就越多，交往的频率越高，信息传递也就越快，拿到的信息也就越及时，就能拿出对自己越有利的信息，为公司创造财富。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。 无论是在工作还是生活当中，我们都要与形形色色的人打交道，即是我们所说的人际关系或者“人脉”。人际关系不仅对我们个人的情绪、生活、工作有很大的影响，而且对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。建立良好的人际关系，不仅能融洽同事之间的感情，而且对我们工作的开展也建起了绿色通道。 二、秘书人际关系处理应具有的能力 秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员这样是要求的：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 （一）理解和领会 要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。上级交代意图、布置工作要领会，下边汇报情况、请示工作，也要领会。秘书人员必须反应快、领会准，才能正确贯彻意图，提高办事效率。 （二）学会说话 说话是一门科学，有其规律和要求；说话更是一门艺术，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。刘勰在《文心雕龙·论说》篇中对语言表达的重要性作出了阐释：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”可见，在社会生活中，语言表达的艺术效力是何等巨大。 秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的人员，在任何一个社会组织中，秘书处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的目标和需求开展直接而全面的服务工作。因此，秘书不但要“笔杆子”过硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。随着社会的发展与进步，人们的交往日益密切，传统的“纳言慎行”观念受到挑战，“善言敏行”等意识逐渐在人们头脑中形成。尤其是在秘书工作中，秘书人员要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说话艺术显然不能适应现实工作的要求。 （三）应变能力 世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭；有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。在这种