提升醫院服务质量必备之医院礼仪培训.pptVIP

提升医院服务质量必备：医院礼仪培训 关于礼仪 礼-（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪-则指的是仪容、仪表、仪态。 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。 医院礼仪培训的意义: 了解医务人员应具备的基本素质与能力； 提升护士的职业形象； 规范护士的行为举止； 提升护士的职业素养，提高医院的竞争力。 医院服务技巧： 问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任 最高的服务是总统带来的 体现诚信 如何提高医院的服务 学会尊重病人及家属 与众不同的修养素质、高职业素质 对素质修养定期考核 统一着装注重仪表 制定规范：服务语言、服务动作 激励优秀 就医、划价、取药一体化 慎下判断，及时补救 科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦 不是亲人胜似亲人 温馨的环境是有效的沟通的保证 耐心解释 做服务形象模拟光盘 医院需要“用心服务” 关于医院礼仪的问题测试 您认为，目前中国医院礼仪的整体水平是 1) 挺好的，不需要提高，80分以上 2) 还可以，但仍需提高，60-80分 3) 一般，30-60分 4) 比较糟糕，30分以下 您认为，中国医院礼仪整体水平不高的原因是 1) 社会节奏太快，中国医院压力加大 2) 医务人员自我提高的意识有待加强 3) 和整体国民素质有关，不应单单是医院本身的事情 4) 其他原因 您认为，目前中国女性礼仪在以下哪个方面亟待提高？(多选) 1) 化妆 2) 服饰 3) 举止 4) 宴请 5) 交友 6) 商务 7) 政务 8) 涉外 在生活当中，您最不能容忍女性哪些有失礼义的行为? 1) 说话发音粗糙 2) 不会穿衣打扮 3) 面部缺少笑容 4) 出门不化妆 5) 谈吐粗俗 6) 就餐时不注意礼节 医院礼仪培训内容概要 一、塑造良好的医院形象 礼仪形象 礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，达到人格的完美、这是礼仪的魅力之所在。礼仪还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。这也就是说，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人产生兴奋和情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪形象也能使人们感受到美，从自易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 一、塑造良好的医院形象 1.首因效应： 最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉75% 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 男士着装 女士着装 饰品与服饰搭配 发型 化妆 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 一、塑造良好的医院形象 1） 面料选择 　　 女士服装礼仪面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 2） 色彩 应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 3） 尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。 　　商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。 一、塑造良好的医院形象 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是：整齐、清洁、挺括、大方。 　 整齐 服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 　　大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 一、塑造良好的医院形象 衣着得体、举止端庄、语言文明、态度和蔼、语