在职进修【综合】报告呈核表-长庚学习网.doc

團結圈訓練課程—QC七手法、新QC七手法、問題解決型、課題達成型、輔導員訓練及案例研討 報告者：管理部沈彩鳳 主辦單位：中衛發展中心 研習地點：中衛發展中心北區辦公室(北市敦化北路8號6樓) 進修期間：自 98年 8 月 27 日至 98年 11 月 19 日止共 6日 壹、前言 QCC於本院中已推展多年，管理部積極推動各單位組圈，每年進行QCC活動及競賽，期望能透過品管圈活動推動全員參與單位的改善案，以提升服務品質。先前對各手法運用雖有初步認識，但總覺較為片段，臨床運用推動運用仍有實質上的困難。此次有機會參加「團結圈訓練課程」由中瞭解到品管圈各項步驟、運作之精神意義及外部競賽之重點，將學習經驗運用在品管圈運作之推動，相信對未來品管圈各圈面臨外部競賽將更有助益。 貳、內容摘要 一、QC手法訓練課程 （一）QC七手法包括層別法、檢查表、管制圖(圖表)、柏拉圖、散佈圖、直方圖、特性要因圖。 （二）QC七手法使用狀況 1.根據事實、資料呈現：基本圖表、查檢表、散佈圖 2.分析問題之因果關係：特型要因圖 3.事物不能完全單獨用平均數來考慮，須從平均數與變異數來考慮：直 方圖、管制圖 4.根據資料的來龍去脈，考量適當分層：層別法 5.並非對所有原因採取措施，而是先從影響較大的2~3項(約佔75~80%以上)採取措施，即所謂管理重點：柏拉圖 （三）數據分類（數據＝事實：解決問題第一步驟就是根據事實經判斷後再採取行動） 1.計數值：間斷或個別資料，係由點計而得，又稱間斷數據；如不良數、缺點數等（柏拉圖） 2.計量值：連續數據，係由量具測量而得，有測定單位，又稱連續數據；如長度、重量、時間等（直方圖）（各步驟（視需要使用手法）使用手法應考量其適用） （四）層別法 1.定義：依原料別、機器別、人員別並進一步加以整理，以找出其差異的方法，稱為層別法或分層法。 層別：就是將各項資料或收據，予以分層別類。 2.層別法注意事項 ＊必須要依據層別的目的而做層別。 ＊要使收集之數據能快速有效，應以查檢表來收集數據。 ＊做好與數據相關的種種層別並加以統計整理數據，即稱為查檢表，查核表或點檢表。 2.分類：一般區分為二類：檢查用查檢表、紀錄用查檢表。 （1）檢查用查檢表：將欲確認的各種事項全部列出而成的表格。 （2）紀錄用查檢表：將數據分為數個項目別後，用以符號或數字記錄成的表格或圖。 3.用途： （1）檢查用查檢表：依預先訂定應列入檢查的項目，再據此去檢查確認，以判斷其良否。 （2）紀錄用查檢表：利用數據收集來了解數據的分佈狀況，或是顥示不同項目發生的不同程度。 4.查檢表之注意事項 （1）收集與查檢力求簡單，容易執行。 （2）決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項目。 （3）查檢表之緃橫座標須考慮合計欄位或平均欄位。 （4）與其他手法合併使用效果更好。 （5）查檢基準需一致。 （6）查檢項目宜完整，並增列空白欄位（最好不用其他項代替）。 （六）圖表之應用 ＊數據資料的表達，更容易看出情報的內容。 ＊應用在任何數字的統計資料及比較。 ＊應用在得知數據與時間的變化關係。 ＊在進度狀況之管理。 （七）圖表之種類：條形圖、推移圖、圓形圖、帶狀圖、雷達圖、甘特圖 1.條形圖： （1）定義：用來比較兩筆以上的量測資料，而以長條的長度來表示 數值的大小。 （2）型態：長條垂直擺置之直式條形圖（較常用）長條水平擺置的 橫式條形圖。 2.推移圖：又稱歷史線圖、折線圖。用來表示時間改變而產生各項資料相對變化情形之關係的圖形。 3.圓形圖：繪圖原則 （1）由12點鐘方向為基準，依各項所佔比例大小，順時鐘方向作圖 （2）項目次序之排列主要以所佔大小為主（由大而小） （3）列為「其他」之項目擺在最後 （4）分類項目不要過細（約5－7項） （5）特別需要標明之部分以陰影或色彩表示 （6）將項目名稱及比例數字填入扇形區域 4.帶狀圖：應注意事項： （1）每一項目依百分比率遞減排序 （2）水平式（圖）由左至右遞減，直式則由下至上遞減排列 （3）「其他」項目置於尾端 （4）填入項目名稱及所佔比例，於期所代表位置 （5）為使圖易於瞭解，可用影線或頻色增加效果 （6）空白處填入必要的資料或注意事項 5.雷達圖：從一適當圓之中心點，按分類項目之多寡畫出等角度的雷達狀線，並在線上刻畫出各項目的大小，然後各點連接。雷達圖之注意事項 （1）評量項目適當選擇（盡量為正面評估），約際進度之時序圖。甘特圖之主意事項： ＊計畫與實施線之線修要區別清楚。 ＊實施之實際