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欢迎来到管理课堂 日初经理人管理技能提升训练 2012年7月10日 沟通技巧与团队执行力 管理者的角色和职责 时间管理与授权 员工激励与表杨 培训内容 管理者的角色和职责 企业为什么要变革？ 管理者的角色认知 不同管理者的工作范畴 管理者的职责 管理者的权威 管理者的角色和职责 企业为什么要变革？ 世界上永远不变的是变化 管理者的角色认知 管理者的角色和职责 管理者的角色和职责 人与人之间最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物看法的影响 -----叔本华 如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变 管理者的角色和职责 在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质性的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。 不论职位的高低，只要你是一位管理者，就必须力求有效。 -----彼得·德鲁克 管理者的角色和职责 管理就是让别人做事的能力。 什么是管理？ 管理者的角色和职责 管理者的角色和职责 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 管理者工作范畴 管理者的角色和职责 管理者的职责 帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。 管理者的角色和职责 刘邦的用人之道—— 有德有才 重用 有德无才 培养 有才无德 限制使用 无德无才 不用 企业用人原则—— 管理者的角色和职责 管理者的角色和职责 管理者的权威 大家最近忙吗？ 有事可做？ 有价值？ 在做贡献？ 问题的引出： 时间管理与授权 但如果忙到: 没法完成重要的任务； 没法做长远的打算； 没法照顾自己的家庭； 没法照顾自己的身体； 没法做自己兴趣的事情； 没法好好享受一个休闲假期； …… 甚至简单到打个电话给远方的亲人, 都没完成…… 时间管理与授权 时间管理与授权 时间是最难得的资源，如果时间管理不好，那别的什么都甭想做好。 -----彼得·德鲁克 不能管理时间的人，就不能管理一切! 时间管理与授权 时间管理探索的是-- 如何减少“时间浪费”。 时间管理的对象不是“时间”，而是指面对是面对时间进行的“自我管理”。 因为，最成功和最不成功的人一样，一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时！ 时间管理的四大原则 时间管理与授权 积极规划 要事第一 克服拖拉 减少中断 重要 不重要 危机 急迫的问题 有期限压力的计划等 不速之客 某些电话、会议 某些信件与报告等 防患未然 改进产能 建立人际关系等 繁琐的工作 某些信件、电话 浪费时间之事等 时间管理与授权 不紧急 紧急 时间管理与授权 通过授权使管理者从紧张和忙碌中解脱出来 授权-- 通过别人完成工作的艺术 只做自己该做的事，不做下属该做的事 主动“授权”但不是“放权” 《三国志》记载：“蜀国正事无巨细，亮皆独专之”。诸葛孔明尽管运筹帷幄，决胜千里，仍“事必躬亲，鞠躬尽瘁”，虽一生劳顿却功名难成。而今天，我们的管理人员如还把“领导的职责”定位于此，将很难取得成功。 不授权的后果-- 如果一个管理人员没有授权，那他就没有在进行管理！ 时间管理与授权 沟通技巧与团队执行力 沟通--所有成功人士背后的动力 世界第一CEO杰克·韦尔奇：沟通时间占工作时间的95% 没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以提升企业的执行力。 沟通技巧与团队执行力 沟通技巧与团队执行力 有效聆听原则-- 保持眼神交流 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 边聆听边作记录 点头与微笑 身体前倾,避免胸前叉手 沟通技巧与团队执行力 说得好，我怎么没有想到 干得好，下次咱们一块干 这件