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夯实管理基础 提升工作水平 近年来，平原县烟草专卖局在市局正确领导下，认真贯彻落实上级烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略目标，按照打好“六个攻坚战”和“六个持久战”目标要求，解放思想、开拓创新，坚定不移转方式、调结构、打基础、上水平，实现了各项工作运转规范，基础夯实，管理水平的提升，干部队伍人心思上，企业和谐稳定，开创了平原烟草事业的新局面。2011年共销售卷烟 箱，同比增长 %；实现销售收入 万元，同比增长 %；查处各类案件 起，同比增长 %；案件总值 万元，同比增长 %。先后荣获“全国优秀基层单位”、“全国优秀县级卷烟营销部”、“全省优秀县级营销部”等荣誉称号。现将工作情况汇报如下： 一、创新提高谋实效，卷烟营销上水平营销能力和水平是县级营销部“实力”的象征。我们坚持把发展现代营销网络作为营销工作的主战场，积极创新营销模式，大力推进网上订货，不断推进从硬件与模式的建立向软件与水平的提升转变，从传统营销向现代营销转变，立体构筑平原卷烟销售营销网络。一是大力推行目标营销责任制。围绕经营这个主线，把全年营销目标分解到人、落实到户，坚持每日例会，做到日调度、日分析和对销量、结构、品牌等情况对比分析，对出现的异常情况及时查找原因，制定措施。针对各周期阶段销售进度情况及时出台相应的补充措施，充分调动营销人员工作积极性，确保卷烟销售目标任务的完成。二是加大营销品牌培养力度。紧紧围绕培育“532”、“461”知名品牌，按照市局卷烟品牌培育工作要求，与山东中烟、广东中烟和河北中烟共同进行品牌培育，制定了品牌培育方案及重点市场结构提升方案。分解任务指标，制订奖惩，加大日常指导调度，通过品牌培育工作的开展，重点培育品牌的上柜率、销量显著提高，市场占有率和市场认知程度也逐步得到提高。城区婚庆用烟由原来的十元价位上升到二十元价位。三是积极构建现代信息营销网络。按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的工作思路，开设了专门的网上交易平台，全面实施了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销模式，对市场供求的判断更加准确，对销售节奏的把握更加科学。卷烟网上订货系统提供了网上订货、查询服务、客户服务、信息采集、客户论坛等功能，扩大了对卷烟零售户的服务范围，降低了订货的失误率和销售成本，提高了客户对服务的满意度和对商品的认知度，以及公司对市场发展趋势的把握能力。目前全县100%的香烟零售客户全部入网销售，入网率100%；手机订货户374户，网上订货客户达到64.2%，较好的完成了市局下达网上订货的工作目标。二、求真务实求实效，服务工作上水平我们坚持把优质服务作为撬动“卷烟上水平”的杠杆，把严格规范、富有效率、充满活力作为服务标准，全方位提高卷烟销售网络服务水平，努力把优质服务贯穿于卷烟营销的各个环节，在优质服务中凝聚行业科学发展的力量。一是转变服务理念。大力推行 “客户经理135工作法”，要求每位客户经理以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行工作，采取“心贴心、面对面、一对一、手拉手”的新模式，为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个操作模式，为企业整合资源优化流程提供了一个抓手，为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到了一条路子，帮助零售户优化了库存、降低了成本、提高了赢利水平。二是搭建服务平台。围绕适应客户高节奏、高标准的服务要求，我们建立了烟草专卖服务大厅，设立了许可证办理、案件审理、法制咨询、卷烟鉴定等四个主要服务窗口，遵循公平、公正、公开原则，以便民、利民、为民为服务宗旨，对办证流程、服务承诺、行政执法人员纪律、行政许可等内容进行公示。制定并实施了《平原县烟草制品零售点合理布局实施办法》，建立健全了证件管理制度，使许可证的申请、受理、审批、发放在法定期限内完成，并对能够集中、即时办结的事项，实行“一站式”服务，对弱势群体，采取上门服务的方式。我们在为客户提供多样化、人性化的服务同时，对卷烟订货、结算、配送等环节开展全时段服务工作，建立了事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，增强了服务能力。三是强化服务终端。围绕更好地服务于零售户，我们以百县“泰山”联谊活动为载体，启动并实施了“零售户致富工程”，为零售户提供风险救助金、助学金、小额货款等服务，并累计投入80多万元，先后为客户发放卷烟展示柜台450套，并组织全员利用休息日开展了市场基础提升和培育品牌工作，实现了卷烟经营环境整洁有序、位置突出醒目，提高了卷烟出样能力和展示效果，零售终端形象及经营能力得到了有效提升。加强零售客户培训，制定零售客户培训计划，主要围绕法律法规和烟草营销知识进行为主题，分类别对重点零售客户、新