月無锡苏宁项目前期定位报告.pptVIP

搜房合作 Soufun平台活动 例：开盘前期VIP卡网络秒杀 首次开盘活动前的网络爆破造势，提供N张VIP认筹卡（实名制秒杀，VIP卡可抵扣房款）在搜房网上展开秒杀活动，吸引区域及外区客户的关注，推动销售 例：时尚家居品牌定制体验HOME 借助搜房家居平台，提供时尚家居品牌及新锐设计师，全力打造某一户型样板间，吸引追求国际潮流及时尚生活的富二代及有高学历、海外背景的高阶人士。同时，将追随该家居品牌的FANS导入项目现场，拓宽项目辐射范围 事件营销：网络拿号 例：正式开盘前网络拿号 开设网络拿号平台，通过网络拿号吸引外区、外地甚至境外客户关注，直接获取目标客户姓名、身份证及手机等信息，为项目首次开盘做事件营销及造势至于，也为后续销售积累客户数据库。 搜房合作 进一步引导客户理性上对项目的认知，并在客户的圈层语境建立之上，让产品话题蔓延。 汇聚关注同类区域、同类产品的受众。 重点聚焦 汇聚有限购买力 短信 SMS 彩信 MMS 邮件 EDM 直投 DM 电话 TM 精准营销 : 直达精准购房者 客户导入： 同策汇 搜房看房团 搜房卡会员 商会及名单数据库 同策豪宅服务体系 同策豪宅接待服务保障 礼宾服务体系 标准化业务 执行体系 案场监督 管理体系 一个中心三个基本点 礼宾服务模式 服务培训体系 日常客户接待组织管理 样板房带看流程 客户维护及管理 1-2-3业务执行标准 三位一体监管模式 客户满意是我们最大的愿望 一个中心：以客户感知（体验）为中心 三个基本点：以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标 服务核心标准 礼宾服务体系 突破：特色礼宾服务 大堂经理 保安、保洁 迎宾人员 现场服务人员 以酒店大堂标准配备各岗位人员，并有完善的服务规范和监控标准 操作模式：现场礼宾服务部门架构 特色礼宾服务 礼宾服务体系 汇景天地案例 大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训 同策派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调； 大堂经理可以对日常工作的情况做到全面了解和管控； 现场工作内容和要求都执行标准化。 我司的汇景天地等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式 礼宾服务体系 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专 保洁 客服 保绿 客户服务经理 大堂经理 案场行政主管 客户满意度主管 客户满意度专员 礼宾服务管理平台- 双线管控 礼宾服务体系 核心团队 十二年的著名酒店管理工作经验 虹桥westin大酒店 海外酒店royal garden集团工作背景-澳大利亚墨尔本 礼宾管理体系 制定以产品分类为导向的客户服务标准 以标准工作流程进行培训和实施 建立科学的监督管理机制 对甲方物业团队灌输酒店式客服理念 James Fu 礼宾服务体系 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力： 培训体系 礼宾服务体系 礼宾服务宗旨 一流服务观念 一致服务标准 一种服务品质 礼宾服务体系 接待 成交 交房 同策汇 客户维护 完整的购房流程 服务标准 标准化业务执行体系 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 日常客户接待组织管理 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具 上前主动拉门和问候 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员 引导至展示区 注意业务动作 增强亲和力 拉近距离 观察客户 带看前的报备（详见工地样板房带看流程） 观察客户 了解需求 尝试推荐 做出判断 锁定需求 杀定 送客须送至大门外 做好客户的回访，做好来人表登记 按照客户的意向度进行分类、制作客户资料表（A、B级卡） 专案及代理人以天为单位做检查，在晚会上做出反馈 倾听 迎合 气势 送客 标准化业务执行体系 迎来 裱板介绍 递送名片 模型介绍 坐姿 电话接听并记录 售后服务 站姿 站姿 日常客户接待组织管理 标准化业务执行体系 豪景苑案例 客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理，2日内给出整改方案 来电接听后，2分钟内短信回访 第1次来访客户，3日内必须电话回访1次 …… “123”业务执行标准 标准化业务执行体系 看房登记 进入看房班车 班车 进入工地现场 由大堂