某上市公司營销事业部岗位职责大全（销售部市场部及客服部门）.docVIP

某上市集团公司 营销事业部 岗位职责说明书 版本/修订：A/0 发布日期：2011-03-01 生效日期：2011-03-01 文件编号: WI—001 受控状态： 批准： 审核： 编制： 目 录 第一章 营销事业部组织机构………………………………………………3 第二章 营销事业部岗位职责说明书 …………………………………………4 一、营销事业部副总经理 ……………………………………………5 二、客服部经理 ………………………………………………………6 三、销售部经理 ………………………………………………………7 四、市场部经理 ………………………………………………………8 五、客服组长 …………………………………………………………9 六、安装组长…………………………………………………………10 七、发货组长…………………………………………………………11 八、客服专员…………………………………………………………12 九、单据核对员………………………………………………………13 十、查货员……………………………………………………………14 十一、前台文员（A）；前台文员（B）……………………………15 十二、打单员…………………………………………………………17 十二、安装员…………………………………………………………18 十三、配货员…………………………………………………………19 十四、出货包装员……………………………………………………20 十五、搬运工…………………………………………………………21 十六、业务员…………………………………………………………22 十七、跟单员…………………………………………………………23 十八、市场专员………………………………………………………24 第三章 营销事业部工作流程………………………………………………25 第四章 营销事业部规章制度………………………………………………26 第一章 营销事业部组织机构  岗 位 编 制 员工 主 要 功 能 事 务 概 述 营销事业部副总经理 客服部 经理 客服组 客服专员 3 客服信息（通知、反馈、登记、回复） 单据核对员 2 客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通 查货员 2 客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪 前台文员 2 订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户 打单员 1 发货单、明细表、货品标识等打印 安装组 安装员 6 客户现场场地安装；完工单交接 发货组 配货员 3 按单配货；货单交接 出货包装员 10 成品包装；货品标识；货单交接 搬运工 4 发货搬运；搬运设备维护 销售部经理 业务员 4 客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客户资料信息管理 跟单员 4 发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪 市场部经理 市场专员 3 潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集 管理员设置说明： 营销事业部副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人； 第二章 营销事业部岗位职责说明书 一、营销事业部副总经理 部门名称 营销事业部 直接上级 总经理 职位名称 副总经理 下属部门 客服部/销售部/市场部 下属职位 经理 主要工作内容和职责 1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策3.负责销售计划的制定、落实和检查负责客户服务、客户投诉处理4.负责客服部、销售部、部部门的业务指导及管理.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析.下达订单计划做好客户配货事宜13.完成公司领导交办的各项任务。三、销售部经理 部门名称 销售部 直接上级 副总经理 职位名称 经理 下属部门 / 下属职位 业务员/跟单员 主要工作内容和职责 负责对业务人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成； 负责各种销售计划目标的分解、执行、跟踪与检讨，根据目标完成情况作适时调整； 3、组织制定本部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查； 4、参与销售反馈信息的汇总分析完成公司领导交办的各项任务。四、市场部经理 部门名称 市场部 直接上级 副总经理 职位名称 经理 下属部门 / 下属职位 市场专员 主要工作内容和职责 1、负责对市场部人员的培训、指导和考核，保证市场调研计