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需要弄清楚的七个问题 你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。 人们会一直观察你的一举一动。 人们对你的看法取决于你的行为。 你的行为能带动别人采取同样的行为。 影响别人时，你可以选择自己的方式。 你可以通过行为促进或妨碍影响力的发挥。 你的语言和非语言性行为必须互为补充且要一致。 课程概要 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的方法 沟通的技巧 波长技巧 波长技巧 用1分钟的时间说服你的队友，让他认同 “铅笔比钢笔好用”。 练习： 他在我的波长范围内 “你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。” --本.富兰克林 同步技巧—波长技术 工作中的人际关系 上级 同事 个人 客户 下属 供应商 永远不要低估你的上司； 了解你的上司的风格，让他依照他方式的行事； 上司也是平凡人； 做的比上司要求的多； 让上司了解能对你期望什么； 向他征求你如何才能更有绩效的建议。 如何与上司沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处和 　　　　　　　　　　　　　　　　最需要的时候给予支持 执行指令 　 承诺、聆听、询问、响应　 　　　　　　　　　　　　　　 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 　　及时给予反馈、工作汇报、沟 通信息 你可以正当地要求上司 提供他对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 但是你也应该提供给上司 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言” 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 严以律己，宽以待人 首先做好自己的本职工作 如何对待自己 自我沟通（自我管理） 目标 标准 差距 计划 获取资源 行动 目标工作计划单 　 　 目标（明确的、可衡量的、可达成的、实际的、实质的） 　 　 　 　 达成目标获得的受益和/或可能避免的损失 　 　 　 可能的障碍 可能的解决方法 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 完成目标的明确行动步骤 目标日期 达成日期 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 * * * * * * * * * * * 有效沟通技巧 目的与目标 通过培训让学员了解: 什么是沟通 沟通的重要性和过程 沟通中的障碍和不正确的心态并学会如何处理 重点学习并运用一些沟通方法 如何与上司、同事进行沟通 课程概要 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的方法 沟通的技巧 沟通游戏（画图） 沟通是一个过程 沟通是一个双向（多向）、互动的过程 沟通是一个相互影响的过程 沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。 课程概要 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的方法 沟通的技巧 请说出你看到了什么样的人？ 沟通至少可以让你了解更全面的信息以便作出正确的判断和行动。 通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成工作的人 良好协调的完成目标导向的工作； 满足人际关系的需要； 汲取新的理念； 为共同的优先顺序达成共识； 避免发生代价高昂的错误； 针对重要信息采取行动，增加效益与竞争力。 …… 课程概要 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的方法 沟通的技巧 发讯者 接收者 讯息 产生意念 转化为表达方式 传达 接收 领悟含义 接受内容 采取行动 回应 第一步：产生意念 所谓意念就是发讯者需要告诉接受者的内容 第二步：转化为表达方式 第三步：传达 选择合适的传达方法：打电话、写信、发Email、面对面交流 沟通 语言 非语言 口头